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实施CRM系统软件的企业正确心态

CRM资讯· 2022-08-16 08:06:01 108

  现在很多企业都意识到以客户为中心才能扎根市场,越来越多企业关注“客户管理”开始使用CRM系统。然而中国使用CRM的企业仅占10%,而美国达到70%以上,国内很多企业仅仅把CRM作为一个工具或说软件来用,完全忽略了CRM还是企业管理客户关系的管理战略。

  我们曾经整理过非常多关于CRM作用的文章:《CRM系统的作用是什么,企业为什么要上CRM?》、《CRM软件系统的应用场景,企业如何运用CRM?》、《CRM可以解决哪些问题?》等。

  引申阅读:CRM的作用栏目

  无需质疑CRM的价值,投资CRM软件将是中国企业快速赢得竞争的重要手段!

crm作用

当前,CRM系统与大数据、云计算有着紧密的联系,企业管理层应该以整体的客户管理战略为基础合理规划CRM及业务流程的梳理,做到着眼全局。

  利用CRM引入逐渐成熟的云计算、大数据完成企业信息化转型。

实施CRM系统软件的企业心态

  企业文化背景是CRM实施的基础,企业管理层要制定明确的企业发展愿景和中长期目标,并与相关的CRM功能充分联系,达到以技术定战略,以战略谋发展,并借助外部资源充分保持企业领先地位的良好效果。

  切忌将CRM视为IT部门或者销售部门单部门的需求把控。

  业务部门和IT部门的管理层应该采取外向型思维进行需求管理,透彻分析员工、渠道伙伴和客户的业务需求,全面改造业务流程,制定科学的销售管理制度,营造全新的企业文化,这样才能有效的把CRM战略落实到实处。

  1、以业务驱动CRM项目实施

  2、评估CRM方案的可行性

  3、将战略实施的内在技术风险充分考虑,如来多套软件对接以及多渠道整合导致的复杂性

  4、全面评估对CRM战略实施的投入产出比,认清CRM是长期计划

  5、合理预估CRM项目的实施周期

  这样一来,CRM既是企业发展战略的实施手段,又成了发展的策略方向。同时,以CRM战略思维进行规划之后的企业,要用新的管理文化扫清旧的文化,只有这样才能给企业带来创新的机会,积极地改变企业的弊端,才能把CRM的思想贯彻全面,让新的文化意识去提升企业自己的价值观和市场影响,并获得更大的市场份额。

  运用好诸如八骏CRM这样的可以充当企业经营利器的优秀CRM系统,塑造企业文化,实施企业战略,能够帮助企业不断拓展品牌影响力,让企业客户量和利润率猛增起来,在信息化浪潮中勇猛前进。

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