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CRM软件系统如何推行,如何选择CRM?

CRM资讯· 2022-08-16 08:03:01 99

  CRM系统的使用可以帮助企业提升销售业绩30%;提高工作效率35%;客户满意度提升35%;降低销售成本10%。CRM的作用是显著的,但要确保CRM系统的价值发挥,必须要把CRM系统看作一个管理的变革,要高层重视,全员参与,持续不断的推行,才能逐步显现其效。

  我们在企业内推行CRM系统,可分为了三个阶段

  1、规范和优化流程阶段

  CRM系统初级使用阶段,重点是要分析企业现有的流程,参考行业最佳实践,引导企业内部关键用户讨论,分析和整理优化流程,并通过系统来实现此流程。

  此阶段非常重要,关系到系统的流程是否适合公司,是否是积累了企业管理需求和控制的流程。

CRM软件系统的运用阶段

  2、积累使用经验和积累数据阶段

  系统的第二阶段是CRM上线使用后,是企业员工适应阶段,同时企业也需要通过系统的使用,发现可能初期考虑不妥的流程,进行系统流程的调整。

  系统通过这段时间的使用,不仅可以培养公司员工使用系统的习惯,同时也通过流程的管理积累大量的客户联系及交易数据。

  3、深度使用阶段

  当系统使用半年以上后,系统中积累了大量与客户购买行为、习惯等大量数据,企业可以通过对数据的交叉分析,进行深度营销和大客户行销。

  确保企业将资源投入到更有价值的客户上,也可以通过更小的成本来挖掘到更多的客户。客户的数据也为我们做好客户关怀、提升客户满意度做好保障。

  选择CRM要注意什么?

  从事CRM软件营销工作有近7年的时间了,我先后接触了不少的CRM软件以及看过不少企业使用CRM,我个人觉得,从软件公司来看,国外大软件公司的CRM产品都比较成熟,各有各的特点。从企业使用的角度来看,企业选择CRM主要关注3点:

选择CRM

  1、用户是否觉得好用

  在客户管理系统推广不太成功的企业,绝大部分原因是用户觉得使用麻烦,不愿意用。

  2、能否实现企业的业务流程

  CRM的功能再强,但是最终还是要体现在符合企业流程的实现上,不同的企业流程大不一样,CRM系统是否有很强的灵活性和便利的开发功能是非常重要的。

  3、功能是否灵活可拓展

  很多企业希望以租赁的方式来使用CRM系统,以便随时使用CRM厂商提供的最新技术和功能。

  然而,您的需求和CRM厂商的升级没有太大关系。

  CRM软件能够被灵活配置、甚至支持自定义开发才是最佳的方案。以最简单、快捷的方式允许企业内部自行调整CRM功能,灵活拓展甚至是对接第三方。

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