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CRM系统的作用是什么?企业为什么要上CRM?

CRM资讯· 2022-06-24 08:06:01 20

  我国企业数字化与疫情常态化为CRM赛道土壤增肥,CRM市场迎来有利发展机遇。截至2020年底,中国CRM市场营收规模14亿元,复合增长率5.5%;预计2021年CRM市场营收规模达22亿元。

随着企业对市场和竞争的认识进步深化,对CRM的系统认识和对发展思路的深入思索,相信越来越多的企业会采用CRM系统来增强自身竞争力。那么CRM系统的作用是什么?企业为什么要上CRM软件?

  CRM系统的作用

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  1、寻找新客户,维护老客户

  假如没有新客户,再庞大的企业帝国也会瞬间崩溃。同样,只有提供更好的服务,才能使老客户不断地创造价值。

  利用CRM系统,销售员可以清楚地知道何时与客户联系,何时需要进行客户服务。公司各部门能够随时查看客户的资料,了解客户的需求,并根据客户的需要提供完善的服务。在客户感觉被重视的时候,满意和忠诚自然大大提高,为企业创造更多的持续价值。

  2、集中管理客户资源,防止客户流失

  CRM客户管理系统不仅能储存和管理客户信息,还可以向业务人员进行共享,避免由于业务变动或人员变动而导致的数据混乱和丢失;同时,CRM系统还能对各渠道的信息进行汇总,保证信息的完整性和及时性。

  利用这些信息数据,企业可以对客户进行细分,将不同类型、不同地区、不同需求的客户进行分类,从而采取个性化的营销方法,缩短销售时间,提高销售业绩。

  3、提高客户忠诚度和满意度

  CRM系统能从两个方面提高客户满意度,一个是提供超越客户期待的服务,另一个则是给客户提供一致性的服务。

  CRM系统能够对客户进行深入的分析,了解客户的个性化需求和偏好,从而有针对性的提供产品与服务,让客户觉得企业重视、了解自己;企业的部门之间能够共享客户数据,无论是销售还是客服都能了解客户情况,提供一致性的服务。这两点都能让客户满意度获得较大的提升。

  4、降低企业营销成本

  企业要达到预期的目标,就需要一个有效运作的销售业务流程管理系统。

  客户关系管理系统通过记录客户和企业进行的交互,跟踪客户线索,了解客户需求。客户关系管理还可以根据客户的需要,以及观察销售人员每次与客户接触的过程和结果,建议更好的接触时间,以及销售人员可以通过价格来提高转化率。

  CRM的另一个重要价值是缩短销售周期,促进销售转化,为企业创造价值。

  5、了解销售目标完成情况

  CRM客户管理系统能帮助企业全面记录重要的数据,通过数据统计分析,得出有根据的结论,直观地展示销售过程和结果,市场活动的变化等数据,让管理者掌握全局,做出更科学、合理的决策。

  CRM系统不仅能够帮助企业管理销售业务,提高工作效率,保持与客户的良好关系,还可以记录各项重要数据并加以分析,帮助企业的管理者及时做出决策,调整发展方向,让企业时刻保持高速发展。

  结语

  CRM系统能够帮助企业管理和客户之间的关系,它能够采集、存储和分析客户的信息并加以利用,帮助销售人员与客户的沟通,挖掘客户的需求并加以满足,提高客户满意度,更大程度发挥客户的价值。

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