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CRM软件系统的应用场景,企业如何运用CRM?

CRM资讯· 2022-05-09 08:06:01 213

  尽管多项统计分析报告指出,企业使用CRM软件系统是一项高回报率的投资,但仍有很多企业不理解CRM软件系统有何作用,企业应当如何运用,使其发挥效用。本文以八骏CRM系统为例,整理了CRM软件系统的运用场景,它将如何影响销售、营销或客户服务?要多久才能看到回报?当你权衡利弊时,看看这七个问题,它们告诉您企业什么时候需要使用CRM系统,它在解决什么问题:

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  1、效率低和生产率低

  Excel表单和文档审批等手动流程浪费大量时间(引申阅读:CRM能不能被Excel替代?)。你有更好的方法来完成这项任务:CRM通过自动化数据输入取代了手动流程,并将与客户相关的信息呈现在电脑或手机上。所有相关人员都可以通过设置相关权限进行查看,使贵公司不再依赖邮件、电话和即时聊天工具分散地工作。

  这不仅可以提高工作效率,精细化的客户管理还可以提高销售成功率。根据调查数据,CRM可以使销售人员的平均收入增加41%。

  2、错过销售机会(商机)

  如果你手动跟踪销售,如果没有明确的潜在客户培养流程,你可能会错过一些销售机会。

引申阅读:八骏CRM商机管理功能特点    

CRM可以自动化提醒,您可以使用设置不同规则通知销售人员。不仅如此,而且由于CRM之中存储的信息和通信记录,你可以很容易地找到潜在客户的痛点和抗拒点,解决这些问题从而赢下订单。

  3、部门间缺乏协作

  有时,人们会专注于自己的职能和本部门的工作,以至于他们开始忘记其他部门在做什么,以及与其他部门的协作和互动。

当客户或潜在客户与公司互动时,他们可能会发现自己被误导了,因为部门各自为政,没有人完全知道如何处理他们的请求,CRM允许公司所有部门的员工查看每个客户的生命周期,并了解如何满足他们的需求。这种可见性是通过CRM功能实现的,例如销售仪表盘和文件共享。

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  4、“有限责任”员工

  有时,销售人员不想对那些因为“这不是他们的工作”而拒绝与其他公司销售的潜在客户负责。更糟糕的是,公司可能会因为没有人愿意联系客户并对其负责而错过客户。

  作为一个集中的数据库,CRM提供了销售人员和客户间每次互动的准确数据。它可以告诉你谁、在哪里以及何时没能很好地跟进客户。这里的目的不是针对任何人,而是提供一个清晰的画面,告诉我们哪里有改进的空间。

  5、业务快速增长

  即使是小公司也可以从CRM的优势之中受益,尤其是当它们准备快速增长时。与许多软件工具一样,问题往往会变成:“我如何知道我选择了正确的平台?”

  大多数CRM都可以随着您的增长而增长。如果你从2个员工开始,并增长到100,你的CRM用户数也可以增长到100,并支持定制和扩展。

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  6、客户满意度低

  糟糕的客户体验可能会为其他人与您竞争打开大门。如果您注意到客户满意度低、投诉数量增加或客户调查反馈不佳,是时候解决客户满意度问题了。

  通过CRM,您可以清晰的知道客户的活跃度、生日或者重要节日祝福,通过企业微信还可以做群营销、群发等等。

引申阅读:如何利用CRM提高客户满意度?

  7、糟糕的数据分析

  你相信自己很了解客户,并且你正在尽一切努力为他们服务。但肯定有什么你不知道的。事实是,你访问的数据越少,你知道的就越少。

  CRM可以通过内置的报告和数据分析帮助你更好地了解客户。通过使用八骏CRM数据分析工具,您可以了解客户的数字行为和特定偏好。

  结论

  对于企业主来说,改变公司的工作工具或流程是一项重大决策,尤其是当这种改变需要资本投资时。参考上述7个CRM软件系统的运用场景,通过CRM,您可以使部门间的协作更加顺畅,改善和定制客户体验,并实现生产力和收入增长。

美国独立的IT市场研究机构ISM(Information Systems Marketing)持续13年跟踪研究应用CRM给企业带来的影响,通过对大量实施CRM企业的跟踪调查,得出了详细的、可量化的利益一览表,也恰恰证明在CRM系统上的资金、时间、人力的投入是正向的。

  CRM系统如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用八骏crm吧!


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