八骏CRM首页 > CRM资讯 > ERP和CRM的区别有哪些?

ERP和CRM的区别有哪些?

CRM资讯· 2022-03-12 15:52:03 192

  ERP即企业资源计划管理系统 ,是1990年美国Gartner Group 公司提出来的;9年后Gartner Group 公司又提出了CRM即客户关系管理系统。那么,ERP和CRM系统的区别有哪些?

  关于CRM和ERP的关系问题,从不同角度来看可能有不同理解。我们认为,ERP和CRM之间是相互依存、区别的关系

ERP与CRM

  1.关注对象不同

  CRM和ERP软件关注的企业问题不同

  CRM系统更偏重于外向型的问题,比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源,强调合理利用优质服务来开拓和保持客户,优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。

  ERP则是偏重于内部的问题,关注点是企业资源,比如生产、 库存、质量、成本等,它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。

CRM和ERP有什么区别


  2.CRM软件是ERP的延伸

  ERP作为企业资源计划管理系统,它围绕“产品”生产管理,在订单模块和应收账模块等中都有一些客户信息管理的体现。所以夸张一点说,CRM系统可作为ERP系统中的一个子系统,是ERP系统中销售管理的延伸,是对ERP的补充与增强。

  但CRM却拥有ERP所触及不到的东西。CRM系统不仅对现有客户资源进行管理,也对潜在客户资源进行管理。是培养客户关系管理的土壤,可以管理销售过程、售前售中售后的业务流程,所以ERP与CRM系统是有些交叉的,这也是我们经常会提到ERP与客户关系管理系统整合的—个原因。

  3.应用系统的设计不同

  大部分CRM系统的业务流程相对比较灵活,ERP的主要业务流程则相对固定。

  ERP系统是一个“事务处理”系统,强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹,无缝地集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块。

  ERP提高企业的“自动化”能力从而极大地降低人力需求及差错,提高效率。

  CRM系统的体系设计以客户关系发展和维系为目标,系统以统一的客户数据库为中心,为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具,同时强调和其他企业应用的集成。

  4.管理理念不同

  ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,可以说是以效率为中心。

  CRM系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的,更关注市场与客户。CRM系统的目标是为客户提供更加全面的服务,它更专注于营销、销售过程、业务流程、客户服务和支持等方面的管理。实际上,CRM的价值在于突出梢售管理、营销管理、客户服务与支持方面的重要性。

  简单来说,如果你的企业需要管理生产和产品售后,那么ERP是你的选择。

  如果你需要管理营销活动、客户、销售过程,那么CRM才是你的选择。如果要在CRM系统上加上业务流程管理,那么八骏CRM是你的选择!

  如果你想了解更多八骏CRM系统的信息,可拨打电话057188316562 或识别下列二维码注册,免费体验八骏CRM系统吧!

  大家扫码注册/或点击下方(在线注册)体验吧~

  

crm,免费crm,<a  data-cke-saved-href=http://4g.mymos.cn href=http://4g.mymos.cn target=_blank class=infotextkey><a  data-cke-saved-href=http://4g.mymos.cn href=http://4g.mymos.cn target=_blank class=infotextkey><a href=http://4g.mymos.cn target=_blank class=infotextkey>CRM系统</a></a></a>


  转载请注明出处:八骏科技http://www.mymos.cn

您可能关注: CRM与ERP
文章来源: http://www.mymos.cn/blog/a1823.html

声明:八骏文章如需转载请注明原创来源。本站部分文章和图片来源网络编辑,如存在版权问题请及时沟通处理。文章观点仅代表作者本人,不代表八骏立场。

ERP和CRM的区别

八骏CRM系统是一款可以满足医疗器械企业服务软高科装备制造业贸易行业等领域的客户关系管理系统及业务流程管理平台,覆盖PC端+APP,将多端数据打通并同步,并且基于客户管理,实现售前、售中、售后全业务环节的人、财、物、事的管理,打造一站式业务管理平台,并且对接钉钉、企业微信等,支持定制开发,可私有化部署。咨询合作和了解系统可联系客户经理 15558191031(微信同号)。