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如何赢得不同类型的客户

CRM资讯· 2022-11-26 05:18:33 72

  无论您从事客户服务还是销售工作,您都将与各种各样的人进行互动,他们都有特定的需求。虽然客户的需求很重要,但您如何与他们沟通对于提供优质服务或达成交易同样重要。客户沟通的方式通常需要考虑客户类型:

客户分类

  常见的客户类型

  1、友好的

  这些客户健谈且健谈,精力充沛。他们强调他们对非正式沟通的偏好,因此您应该为大量的闲聊和延迟进入业务讨论或客户服务问题做好准备。

人际关系和相互的舒适度在这里很重要,所以你会想尝试匹配他们的能量水平,并尽可能地愉快。此外,请记住,这些友好的客户很容易走入歧途,因此您可能必须愉快地引导他们回到讨论的最初目的。

  2、以业务为导向

  抛开这里的闲聊,因为面向业务的客户想要直截了当,没有时间悠闲地讨论。他们的语气可能是中立和专业的,他们会希望快速解决他们的需求或问题。保持谈话简短和重点——他们想知道如何获得他们正在寻找的结果。

  3、有远见的人

  像友好的客户一样,有远见的人也精神抖擞,健谈。区别在于有远见的人会想要探索想法和更宏大的计划。细节和细节的兴趣和优先级要低得多。

虽然每次会议或对话都涉及必要数量的细节,但除此之外,仅坚持与该小组的基本细节。你需要在这里保持灵活性——让他们表达他们的想法和意见,让自己沉浸在他们的热情中。

  4、谨慎和怀疑

  准备好与谨慎、怀疑的人进行认真的对话。他们会怀疑和质疑您的解决方案,因此您可以期待收到早期的反对意见和一长串棘手的问题。无论他们给你多大压力,都要保持冷静、中立和专业的存在。

事实和数据对这种客户类型至关重要。作为以逻辑为导向的人,他们会欣赏你提出的内容的结构化大纲,而不是你的对话技巧。还要确保给他们空间来考虑你提供的一切,因为他们更喜欢仔细考虑他们的决定。

  现在你可能会说,“嘿,我不仅仅是其中之一!”。真的。许多人并没有完全归为一类,可能会结合多种类型的元素。但是仍然会有一种占主导地位的沟通方式在互动过程中大放异彩。

更多客户细分方式请查看《常见的11种客户分类

  判断客户类型

  自然,该过程的下一部分在于弄清楚当您第一次遇到某人时您正在处理的主要类型。要解开谜团,请专注于积极倾听它们。观察他们的声调、眼神交流、面部表情和其他形式的非语言交流等细节。例如,眼神交流较少的人更有可能属于以业务为导向或谨慎的类别。

  最大的提示是他们所说和谈论的事情。如果他们愿意自愿提供个人信息,他们很可能是友好的。另一方面,如果他们问的是关于你的产品的具体、尖锐的问题,他们可能是谨慎或怀疑的类型。

  要记住的另一件事是,由于复合的频率,人们可以拥有不止一种类型的方面,如果有人最初是友好的,而在另一种情况下他们是面向业务的,请不要感到惊讶. 因此,您需要根据当前情况灵活地适应情况和人。

  结论

  如您所见,了解四种主要客户类型对于提供出色的客户服务和获取销售非常重要。以他们喜欢的沟通方式解决每个人需要不同的策略。在您的沟通方法中发展多功能性将促进更牢固的关系,并使您在客户服务和销售方面做得更好。

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如何赢得不同类型的客户,客户分类

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