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集成CRM和项目管理软件的优缺点

CRM资讯· 2022-10-21 08:06:01 23

  客户是公司生存和发展的基础,没有它们,企业就没有任何意义。这也正是您需要高效的客户关系管理 ( CRM ) 的原因,CRM可帮助任何企业培养与其客户和客户的互动关系。

  但是,您还需要管理项目、预算、资源等等,以确保按时交付项目,满足客户需求。

  你如何处理所有这些方面而不失控?

  通过使用CRM和项目管理一站式管理平台吧,如八骏BMS系统即是典型的CRM+项目管理平台。

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  集成CRM和项目管理软件的优缺点分析

  在您决定要使用哪种CRM项目管理软件之前,以下是使用一体化软件的一些优点和缺点:

  A. 优点

  以下是使用一体化解决方案的四个主要好处:

  1. 更好的数据管理

  将所有客户和项目数据放在一个平台上,团队可以在需要时更轻松地存储、管理和访问信息。

  您的团队不必花一整天时间在应用程序之间切换,让您的客户感觉如下:

  此外,CRM+项目管理一体化解决方案提供单一事实来源,确保您的项目和客户团队依赖相同的数据来做出关键决策。他们将不太可能犯错误或遇到沟通不畅的问题。

  2. 改进的可交付成果

  为了帮助您了解CRM+项目管理一体化解决方案如何改进质量控制,这里有一个示例。

  假设您的项目开发团队正在为完成某项目的功能而努力。 同时,营销团队正在为新功能建立知识库。

  但是,您的CRM显示客户抱怨不断的现场情况。

  虽然这令人心碎,但您的客户服务团队可以使用客户反馈跟踪等 CRM功能将工单转化为项目团队可操作的任务。您的营销团队可以在专注于新功能之前发布有关这些修复的相关内容。

  解决了最关键的问题后,您的客户现在可以重新找到“解决方案”。

  这可以为您节省大量时间和精力,因为您可以快速确定对客户重要的内容并专注于交付。

  说到开发和营销团队,这里有一篇关于开发和营销团队如何更好地协同工作的帖子。

  3. 节省时间和金钱

  将一个应用程序用于CRM和项目管理意味着您不必花费数万购买多个软件。

  最重要的是,您不必花费更多的时间和金钱来培训您的员工使用多种工具。我们都知道员工培训的成本有多高!

  4. 跨部门对齐

  请记住,CRM+项目管理一体化解决方案为您提供单一的事实来源。这有助于您的项目、营销、销售和客户服务团队对客户需求和项目进度达成共识。

  它还使您能够创建统一的任务管理和报告系统,帮助团队轻松协作。

  例如,营销团队可以使用该工具的报告来确定客户的兴趣程度,并决定他们是否可以向他们进行销售。如果是,您可以启动一个针对客户的新项目。

  这意味着不再追逐像这样结束的交易。

  B. 缺点

  以下是使用一个工具来管理两个流程的两个缺点:

  1.不同的时间线

  将这两个过程结合起来的问题之一是它们依赖于不同的时间线。

  客户关系管理项目侧重于建立长期关系,因为它是一个持续的过程。另一方面,项目管理更临时,因为项目有开始日期和结束日期。

  如果您不希望不相关的客户信息使您的项目管理应用程序混乱,那么将两者分开是有意义的。

  2. 一些多合一的应用程序可能很昂贵

  虽然使用一种执行多种软件功能的工具可能更便宜,但一些一体化解决方案可能非常昂贵。

  但请记住,还有像八骏CRM+项目管理一体化解决方案这样的强大计划!

  适合您团队的最佳CRM软件,即使短期不需要CRM+项目管理一体化解决方案,但能够确保随时上级,也是非常必要的。

  一个好的多合一解决方案是强大的、负担得起的且易于使用的。八骏作为出色的、多合一、灵活CRM解决方案可以解决您的问题。

  下文,我们将介绍《什么是好的CRM项目管理解决方案?》,欢迎关注八骏!


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