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CRM是什么意思啊,对企业有什么意义?

CRM资讯· 2022-12-27 05:08:09 99

  尽管CRM进入中国已有20余年,但中国在册的4400W+企业中,使用CRM系统的企业仅为10%,远低于美国的70%。有很多人对CRM不了解,更不曾享受过CRM带来的巨大收益。如果您对CRM也不是很了解,不清楚CRM是什么意思、对企业有什么意义?不要错过本文,我们将在本文系统介绍CRM是做什么的,您的企业是否需要等问题。

CRM是什么意思啊

  CRM是什么意思

  CRM是Customer Relationship Management的缩写,即客户关系管理。它是以信息技术为手段,使企业在市场营销、销售管理、客户关怀、客户服务与支持等经营环节的信息,有序、充分、及时的在企业内部和客户之间流转,实现客户资源的最大化利用。

  企业内部(市场部、销售部、商务部、服务部、生产部、财务部、售后部)甚至渠道经销商,都可以在CRM系统中共享客户资料,同时保持信息独立、安全,用以管理业务阶段中的各项事务,提高效率的同时,提升商机转化率、提高客户的满意度。

  CRM面向不同行业、不同销售模式,有不同的功能组合。一整套的CRM功能模块实在太多,机会每个环节的实施都涉及到对旧有模式的颠覆或重构,企业启动CRM需要一个过程,否则容易翻车,花费大量人力物力却无法执行。

引申阅读:CRM功能清单

CRM功能

  对企业有什么意义?

  一套匹配度高的CRM系统将会成为:

  销售人员访问客户资料、记录销售行动、管理日程的销售管理工具;

  业务团队之间系统的数据中心,业务协同的办公软件;

  是服务团队执行合同与售后支持的任务中台;

  也会成为管理层管理业务团队、洞察市场变化、分析客户的可视化平台。

引申阅读:CRM软件对企业的实际作用有哪些?

  随着科技的发展及“数字一代”消费者的崛起,越来越多企业意识到数智化建设的必要性,而CRM系统将是最佳的入口和中心。

最新数据显示,2021年国内CRM市场环比增长了16.5%,达到156亿元规模。预计2023年起,在经历新一轮的快速增长后,市场将保持10%左右的年增长率平稳发展。

  为实现端到端的信息流、业务流、资金流、票据流全面打通,企业对业务系统的闭环能力提出了进一步需求。因此,在这种社会大环境下,CRM能力拓展是大势所趋。如果您有兴趣,不妨在线注册,免费申请体验账号,深度了解CRM对企业的价值。

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