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CRM是什么意思,CRM全面解析

CRM资讯· 2022-08-13 08:09:01 51

  介绍CRM概念的文章很多,对于CRM的作用您可能窥探一二,但企业所能接触到的CRM太多了,每家CRM公司提供的产品、服务都不同,您可能对CRM是做什么的还是模糊的。本文介绍CRM软件产品,一文探究CRM系统软件的前世今生,帮助企业了解CRM,判断是否需要CRM系统!

CRM是什么意思

  一、CRM的概念和历史

  CRM是Customer Relationship Management的缩写,即客户关系管理的意思,它诞生于1999年的美国,由Gartner Group Inc公司提出来的,这家公司在1990年提出了ERP,这两款软件都是当下企业经营管理中的重要工具。

  二、CRM是做什么的?

  CRM系统的核心是为了管理企业内部人员与客户之间的往来互动,通过营销人员、销售人员的跟进和维护,售后人员的持续服务,贯穿客户的整个生命周期,让客户给企业产生最大的价值,如提高业绩、提升口碑等。

  三、CRM的用户是谁?

  CRM属于典型的后台管理系统,主要使用人员为客服,销售,管理员等企业内部人员。

  CRM用户通过CRM的各类功能模块,实现数据记录、共享,完善和挖掘客户的价值;同时,享受CRM带来的便捷性、自动化等。

  四、CRM有哪些特点?

  对系统:功能比较多,人员角色需要协作,逻辑比较复杂

  对使用人员:录入信息比较多,复杂的录入体系,且销售岗位一般是需要外出岗位

  五、CRM的常见功能

  任何功能并不是独立的,都是为了满足需求而生,且符合使用人员的使用场景,整个crm系统会有哪些功能,它们是如何满足需求的?

  以八骏CRM为例,在八骏CRM中拥有众多适合于不同行业的功能,可以自由组合成不同的行业解决方案,且支持自定义拓展。其常见功能有:

  市场活动管理

  客户管理/联系人管理

  商机管理

  跟进记录管理

  销售日程管理

  报价单管理

  合同管理

  费用管理

  售后服务支持

 引申阅读:CRM功能清单

     假如您正在考虑CRM系统,不妨联系我们,我们将提供专业的解决方案!免费试用可拨打电话057188316562。八骏科技致力于帮助企业以更低成本获取更大收益!为了感谢新老客户的支持与关注,八骏科技特地推出了升级版本的CRM系统让各位免费体验30天!!!

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