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传统CRM可能会拖慢您的业务速度

CRM资讯· 2022-07-25 08:06:01 75

  您当前的CRM是否可以帮助您更快地成长?

  很多人的回答的模糊的,尤其是在当今竞争激烈且不确定的经济形势下,传统CRM可能会拖慢您的业务速度,具体可以从以下三个方面看到:

传统CRM的弊端

一.没有完整的客户画像视图

  客户的画像是每一位客户特征的总和。从客户获取的来源、区域、感兴趣的产品、沟通的工具及记录……每个交互可以具有数十个相关数据点来收集和管理。例如,考虑从与新客户的一次接触生成的数据量:

  •   联系人记录添加和更新

  •   会议组织者和与会者之间的电子邮件

  •   日历邀请

  •   电子邮件打开,点击和转发

  •   使您的团队步入正轨的任务

  •   提供给客户的滑板和相关文档

  •   记录通话时间和日期的通话记录

  •   有关通话结果的说明

  •   额外的日历邀请以供将来致电

  •   更多任务,使您的团队信守承诺

  现在,将此示例与您所有客户的所有互动相乘,存在大量的数据。

  当您的CRM无法提供正确的功能和可用性组合时,有效使用客户数据非常耗时(或不可能)。结果,用户陷入了旧习惯并依赖数据孤岛,而不是将CRM保持为主要事实来源。数据完整性问题恶化,导致更多的数据孤岛和零散的客户视图。

  关键要点:如果您想更全面地了解客户的旅程,请首先选择一个CRM,以轻松地安全地、集中的收集、使用和管理业务数据。

二.用户在数据输入和非增值活动上花费过多时间

  为了更好地了解客户的画像,一些公司过度补偿并为用户创建了新的瓶颈。当您的CRM缺乏必要的集成和内置功能来简化数据收集时,尤其如此。

  这是几种常见的情况,它们使用户的注意力从开发、跟进和其他影响较大的销售活动中转移开来。

  1、键入用户收件箱中已经存在的数据

  电子邮件仍然是最常见的业务沟通形式,因此许多业务专业人员继续花费大量时间在收件箱和CRM之间手动传输数据。提供收件箱集成的CRM通过使用户能够保存电子邮件并将其链接到适当的联系人记录来减少手动输入数据。

  2、处理多个用户名,密码和用户界面

  一种用于您的销售渠道的系统。另一个用于您的电子邮件时事通讯和点滴顺序。还有另一项用于管理合同。维护多个系统需要用户(安全)跟踪多组登录凭据。他们还必须获得一定程度的专业知识才能有效地使用每个系统。相比之下,更具可扩展性的方法利用了统一CRM的强大功能,从而大大减少了学习曲线,并将数据,流程和工作流集中在一个屋顶下。

  3、仅请求和共享客户动态反馈

  传统上,CRM和市场营销自动化系统、订单处理系统等是几个单独的(尚未集成)数据库。您的营销自动化系统中的潜在客户只有在超过预定的潜在客户得分阈值后才进入您的CRM,而且不会很快。一旦转换为CRM中的机会,您的营销团队便失去了可见性,并且主要依靠轶事反馈来洞悉客户旅程。

  关键要点:确定一个CRM,使您能够通过适当的销售线索处理流程调整销售和市场营销,并使用户腾出精力来专注于面向增长的活动,而不必输入数据,在系统之间跳转或提出CRM解决方法。

三.以数据为依据的决策是不可能的

  数据收集并不是唯一的难题。如果没有将数据转换为可行见解的工具,那么庞大的电子邮件,记录,文件和交互数据库将为您的业务带来最小的价值。理想情况下,您的CRM应该提供一套可视化和报告功能,以帮助员工在决策中使用数据。

  但是,如果您不断处理以下问题,则很难做出以数据为依据的决策:

  1、数据集成中断

  依靠重叠的系统进行销售,市场营销,项目和其他业务流程可能会带来具有挑战性的技术问题。有时集成无法按预期工作。其他时间他们完全停止工作。无论哪种方式,您现在都在处理不良数据,必须先解决这些不良数据,然后才能进行有意义的数据分析

  2、远程访问挑战

  现在,用户比以往任何时候都需要安全和远程访问,以及时获得业务洞察。如果您依赖于传统的本地CRM,那么我相信您可以与这一点联系起来。

  3、缺乏内置的BI和灵活的报告

  即使您的数据是新鲜,干净且可访问的,但如果没有正确的分析工具集,它仍然相对没有意义。当然,当今市场上有许多第三方商业智能(BI)工具,但是连接您的CRM会创建另一个集成点,这将需要不断的维护和监督。寻找将数据可视化融入其用户界面的CRM。八骏CRM的仪表板值得一看。

  关键要点:数据是您业务的关键资产。寻找一种可以解决数据难题的CRM,而不是创建新的CRM,并使其更易于使用数据来指导您的决策。

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