定制CRM系统能够很好的满足公司的特殊需求。它能够适合公司现有的数据类型和数据容量，能够有公司需要的各种功能，能够有适合公司现有运营模式的功能。与商品化的CRM软件相比，定制的CRM系统的不利之处在于根据公司的特殊需求实施一个定制的CRM系统需要很多时间和财力，而且这个CRM系统是独一无二的。 在这个系统运行之前，公司就不能通过了解CRM系统在其他公司的运行状况来了解这—CRM ...
CRM客户管理系统的成本主要与客户情况的变化以及越来越复杂的业务过程相关，识别客户的需要并给予满足，不仅指产品和服务方面，而且还包括关系管理，这是设定这些业务过程的关键。这些活动都需要成本。 客户关系管理的收益通常涉及到两个方面： 1、提高客户忠诚水平，延长客户生命周期。 2、较高的客户盈利能力：以较低的吸收新客户的成本和销售成本提高客户盈利能力。 为了有效地提 ...
相比CRM系统，SCM应用系统的设计已经越过了单个企业的围墙，必须向系统用户提供一个上下节点甚至全程链条的“物”、“财”、“信息”流动视图，在应用设计上，SCM应用是一个典型的B2B应用，强调业务伙伴之间的紧密集成，每个节点一方面从其他节点获得各种信息并整合到自己的ERP系统进行处理，另一方面也将自己的生产能力等数据向其他节点发布，从而实现SCM管理目标。 SCM强调同供应商、分销商等企 ...
1、建立数据模型 CRM系统建立数据仓库的首要任务是明确客户的需求，为数据仓库中存储的数据建立模型。企业在长期经营中存储了大量的客户信息，各自分散在不同的数据库中，通过数据模型，可以得到企业客户完整而清晰的描述信息，通过分析客户具体指标、逐渐量化来构造数据模型，进一步发掘数据结构性能卓越的数据仓库、建立起整个CRM数据仓库的框架体系。 2、设计和创建CRM数据仓库 数据仓库包 ...
CRM系统的历史由20世纪70年代初发展起来的决策支持系统把管理信息系统和辅助决策系统结合起来，使得数值计算和数据处理溶为一体，提高了辅助决策的能力，在20世纪80年代期间进一步演化，以便对其所含有的数据提供更方便的最终用户存取。这时的小规模的决策支持系统多半是按“如果—那就”方式工作的，所以可以认为是一种被动的支持。 到了如世纪90年代，随着管理科学运筹学等学科的发展，许多决策问题可以 ...
CRM系统的分销管理重点是实现集团企业高效、合理对企业的各种资源实现跨地域的管理，如各层次的销售情况和库存量、系统内存在的积压和断货情况，企业各个品种规格产品在各地区销售走势情况、各级代理商经销商的应收账款和集团对售后服务的支持等。企业在分销渠道的管理上需要做好以下两项工作： 1、与中间商建立良好的利益关系。企业与中间商，一般须建立三种关系，即合作、合伙和分销规划。中间商和企业所处的 ...
首先，SFA需要用户在使用它之前，要理解它能给企业带来的好处，统一所有用户的认识。因为作为用户的销售人员，出于自身利益等方面的考虑往往会对SFA产生抵触情绪。因此在实施SFA的时，最好能够让销售人员参与其中，使他们能够真正地认识到SFA的的重要性和公平性，否则实施效果不会很理想。 其次，要对用户进行有效地培训，销售人员特别不情愿花时间去培训一些他们并不认为很有必要的事情，虽然功能培训可能 ...
有很多人对CRM软件和CRM应用系统不加区分他们误认为这两个名词讲述的是同一个意思。其实，CRM与CRM应用系统是两个不同的概念。CRM的概念要比CRM应用系统广，CRM应用系统就是我们通常所说的CRM计算机应用系统，它是一种纯技术的概念是指利用最新的信息技术，针对“销售、服务、营销、客户交互、客户分析”等企业业务领域而设计出的各种软件功能模块的组合。 而CRM应该包括两个层面的含义，一 ...
CRM系统能对企业的产品销售情况进行特征分析，对于不同特征对产品的销售以及其它内在联系和趋势通过分析去发现新的需求市场，这方面的功能主要有：产品方面相关的销售查询、资料管理、市场预测等。 例如通过健全的产品信息档案管理，可以从不同侧面进行产品个性化分析，通过对品历史数据进行分类销售查询分析、对产品的故障查询分析，可以进行产品市场的个性化统查询分析，为企业营销人员一对一的个性化销售策略提供 ...
1、正确认识网络营销及其作用 CRM软件营销是种新型的开拓国际市场的工具，那么开展网络营销能够带来多大的效益？利用工具产生效益增值与许多因素有关。全球CRM软件网络营销取得效益是一个过程。大家都知道，蜘蛛利用蜘蛛网可以捉蚊子，诚然蜘蛛织了网也可能捉不到蚊子，但是如果没有蜘蛛网它根本不可能捉到蚊子。 CRM软件网络营销与此类似，全球网络营销不是万能的，企业不实施全球网络营销对策则是万万不 ...