客户关系管理的收益通常涉及到两个方面：
1、提高客户忠诚水平，延长客户生命周期。
2、较高的客户盈利能力：以较低的吸收新客户的成本和销售成本提高客户盈利能力。
为了有效地提高客户的服务水平，从而提高客户管理软件的收益，供应商应从历史经验中学习把握相关的客户关系知识，这里把客户关系知识分为两类客户知识和供应商自己的知识。
客户知识需要及时掌握有关客户现有的观念、需求和期望以及未来可能发生的变化其知识来源渠道主要有：
正式的市场调研和观察;
投诉和表扬;
来自于直接面对客户的营销部门员工的信息反馈。
企业自己的知识
企业如何构造自己公司的组织关系来传递客户关系
如何管理公司的业务流程来传递客户关系
文章来源:
https://www.mymos.cn/nz/3851.html
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