CRM系统的发展如火如荼，为什么？CRM系统的产生与发展是企业管理发展的必然趋势吗？我们将从CRM系统的三大功能领域-营销、销售和服务，以及企业的核心竞争能力，来系统论述相应环境的变化是如何激发新一代管理模式的产生。 都说股市有风险，中国的股市最近是大起大落十分的不稳定啊，南京就有老板放“股市伤情假”资产超30%放假一天。相对于股市，客户管理就稳定的多了，只要你有好的管理方法，必定会 ...
CRM与ERP均属企业管理软件在作用上有着很多相似处，不过有很多人并不清楚两者之间存在的区别是什么，下面是八骏CRM软件开发工程人员为大家解释的区别: 第一、名称上 两者的名称上来区别是：CRM (customer resource management) 客户关系管理；ERP (enterprise resource planning )企业资源管理，都是必于管理系统。 ...
企业应为客户保持标准进行量化评价指标。由于企业间存在经营差异，因此各企业通过CRM系统制定的评价标准也各不相同，需符合企业自身特点。通常情况下，企业使用的客户保持评价指标有以下几种。 1、重复购买率 客户在一定时间内，重复购买某一产品或服务，说明客户对此产品或服务满意度高，客户保持度高；反之，则客户保持度低，客户重复购买率的统计不局限于同一件产品或服务，投也可以是同一品牌的多种产品，客 ...
3、重视运用肢体语言 客户投诉时难免情绪激动，有的甚至暴跳如雷。在这种情况下，企业员工可以通过运用自身的肢体语言，在不经意间化解客户的怒气，安抚客户的情绪，达到事半功倍的效果。比如，在聆听客户投诉时，用眼神注视客户，表示你对客户投诉单重视；或是不时点头，表示你对客户的肯定和支持。 通过与客户握手的方式，表小对客户的尊重，令客户感受到企业处理问题的诚意。而且恰到好处的握手力度，可以稳定客 ...
客户管理系统实施最困难的步骤就是要怎么样去定义目标以及怎么样定制评价标准，还就是开发方式，这些并不是靠一两个管理人员就能够解决的事情，而是需要整个管理运营团队去制定出一个企业级的长远发展规划而不是短暂的先进思想。 为了规划最起码要有个目标，然后从这个目标出发去扩展想法，最后再把所有的想法进行筛选组合，企业的所有员工都要使用统一的客户数据，这样的话就可以避免不必要的重复统计，同时可以及时清 ...
CRM系统的客户投诉模块分类不是固定的。企业可以从不同的角度对客户投诉进行分类。以下是几种 主要的分类方法： 一、根据严重程度进行划分，客户投诉可以分为一般投诉与严重投诉 1、一般投诉是指投诉的内容、性质比较轻微，没有对投诉人造成大的伤害或者投诉人的投诉言行负面影响不是很大的投诉，一般投诉大家都有可能遇到，如：某客人在某饭店进餐，由于上菜速度过慢，对服务员抱怨说：“你们上菜怎么这么 ...
CRM系统的追加销售与交叉销售是任何市场营销都可以应用的销售策略，而且其执行效来往往非常可观，兹举生活中的两例说明其定义，例如去理发，帮你理发的小伙向你推销会员卡“如果办理会员卡，你每次理发就可节省五到十块钱……" 事实上在具体操作时，追加销售与交叉销售经常混用，而且方法类似，都我力于客户价值的继续挖掘。同时，这两种销售的范围也不局限于在客户购买当时进行，可通过售后服务实现，其最终目标都 ...
不管企业投资什么样的IT项目，一个完整的规划是必不可少的，当前球的经济都不景气，很多企业的业绩在不断地下滑，以及有大部分企业在这段衰落中倒闭，这其中还包括很多知名的大企业，为了不避免这种情况波及到自己，很多企业开始争相投入CRM客户管理系统项目。 但不管实施什么样的项目，完整的规划还是必不可少的，出于行业的不同可能在规划方面的概念也不太一样，所以规划方面也有不同的方法，在规划时企业需要制 ...
如果CRM客户管理系统在操作工具方面选择不发会影响到CRM系统的使用效率，如果和别的系统集成的话也会影响到后期的升级，更会导致CRM项目后期的功能效率与执行时间，因此CRM系统工具的定制将有效的优化现有的流程。 在选择CRM系统全阶段我们要规划出自己需求和功能，从而缩小和减少CRM的选择范围和投入成本，然后再与供应商进行定制方案交接，确定价格，然后进行开发，如果企业自己有软件开发技术团队 ...
事物的繁荣衰败都是有生命周期的，从CRM系统的角度来看，客户全生命周期利润（CLP）则是客户价值的判别依据，无论何种利益关系都是双向的，就客户而言，客户既对供应商具有利益价值，同时供应商也能为客户提供利益价值。 客户关系的决定因素是客户认知价值，既能直接影响客户关系，又能决定客户的信任和满意度，根据实践研究表明，为客户提供最卓越的价值是最可靠的能够获得持续客户忠诚的最要途径，即使你在竞 ...