CRM系统的实施必然涉及销售人员、市场推广人员和维修服务人员等，如果不能得到他们的信赖和支持，不能让他们放心顺手地在客户关系管理中输入和查询数据，再好的系统设计也不能发挥作用，要做到这一点，最好在系统安装之前就面向全体终端用户进行管理培训，尤其要获得企业高层管理者的鼎力支持。 在CRM系统设计过程中必须不断咨询终端用户，了解可能发生的特殊情况，设定在发生退货、拖延付款、售后服务纠纷等特殊 ...
如果从CRM系统中识别到有价值的，能够用哪种办法留住他们呢？不但要留住他们，还要把客户对公司的最大价值全部实现，这就是人们常说的保持客户，这也是一项作为客户关系管理系统必须完成的另一项任务。 人的发展是从低级到高级的不断进化，同样客户关系的发展同样适应这个过程。当客户处于考察期时，其客户关系状态则是起始状态，而这一状态也是客户关系的低级阶段，从低级阶段过渡到稳定阶段之后，客户关系状态也就 ...
在CRM系统中，商业智能的通过CRM软件上的各类功能来到达提升对客户关系的优化目的，以及决策能力和整体运营能力，在下面将用5个方面对CRM中的商业智能进行解析： 1、理论基础 该理论基础指的是企业应对客户进行什么样的指导依据哪些理论，这当中包括企业对客户行为、分类、市场的分析方法方面的理论。 2、信息层面 CRM软作为智能的客户管理系统的基础表现出具有强大的客户各种信息 ...
CRM系统在实施当中并不是单一的项目，如果想让自己的企业成为一个具备全新管理思想，管理模式和管理方法的企业那么就必需对CRM项目进行长期的跟踪与管理，而从管理层面上来说企业需要为员工灌输管理方面的知识与方法。 而从技术方面来说，企业需要不断地为员工培训最新的CRM软件实践方法与经验，并且建设一套相应的考核制度来检测员工的学习结果，同时需要相应的数据来分析实践结果也就是相应的业绩考核。 ...
CRM系统上的客户关系具有明显的周期特征，客户忠诚从萌芽到成熟要经历一个不断发展的进化过程，一个完善的客户生命周期包括考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段，考察期是客户关系的孕育期，形成期是客户关系的快速发展期，稳定期是客户关系的成熟期。 考察期、形成期、稳定期的客户关系水平依次增高，稳定期是供应商期望达到的理想水平，但客户关系的发展具有不可逾越性。客户关系必须经过考察期、形成期才能进 ...
CRM项目制定好的规划与目标后，紧接就着就的就是寻找合适的解决方案，以及制定出具体的实施计划，计划里面应该包括所有的CRM系统的需求与战略用工具实现出来，而对于CRM系统方案解决商方面的选择，可以参考以下几个方面： 1、CRM是从国外发展到国内的产品，经过十几年的研究与开发国内也有了大大小小的CRM软件解决方案供应商，八骏软件科技有限公司是专业从事各类企业级公办管理软件开发的企业，对于C ...
任何企业都不可避免的发生客户投诉，因此企业需要CRM系统来提高客户投诉的处效率，掌握一定的策略和技巧；企业自身也应针对客户投诉制定出一系列的规章制度，对企业的客户投诉进行管理。 客户投诉处理策略 客户投诉处理策略是指客户服务人员为平息客户的抱怨、解决客户投诉要求、协调或缓解与客户之间的关系而采取的对策和方法。企业在面对客户的投诉时，不仅要提高产品质、服务水平，慢慢降低客户投诉率，还 ...
CRM项目在很多中小企业看来是提高利润增长的工具，以及业绩考核标准，那么如何去吸引新的客户并能完全地保留老客户呢？这对大部分企业来说是个非常迫切而又棘手的问题，只有当我们了解客户真正的需要之后，我们才能解决这样的问题，而解决这样的问题就需要CRM来完成。 顾客是企业最重要的企业资源但在当今这种发展速度很快的商业脚步下，激烈的竞争成了不可避免的困难，于是企业开始相继投资CRM系统来提高自己 ...
CRM系统客户投诉分析关系着企业是否可以妥善解决客户投诉，是企业圆满解决客户投诉的重要环节。客户投诉分析可以分为：投诉客户性格分析、客户投诉原因分析及客户投诉动机分析3个环节。下面对客户投诉原因分析进行详细介绍，其余两个环节粗略介绍。 一、投诉客户性格分析 对投诉客户性格进行分析的目的在于使企业知道什么样的人在投诉。根据投诉客户的不性格，采取不同的方法劝导客户，从而达到解决客户投诉的目 ...
1.市场营销模块的作用 CRM软件三大模块中的市场营销模块运用于企业目标市场营销中，可在市场细分、目标市场选择和市场定位过程中提供大量的基础数据及分析结果．提高目标市场营销工作的针对性准确性和及时性．使企业能够清楚地了解客户，准确进行营销投资此外，一对一营销和关系营销比目标市场营销的E施更加依赖于信息技术，即依赖于对个体客户需求和购买行为的实时跟踪了解和实时沟通，市场营销模块的应用也 ...