CRM项目复杂，其涉及的部门、人员、资金、资源等对于任何一个企业来说都是很多的，项目的进度能否按照计划进行是影响项目的关键因素，所以，评估项目成功与否，首先必须评估项目的进度是否按照预期的进度进行，如果每一步或者每个阶段都能够按照进度进行，相信项目会成功的，否则就是项目设计出现了问题。 一般来说，现在评估项目实施进度的方法可以使用目前最为常用的项目客户管理工具，其中Microsoft的P ...
客户管理系统项目成本是评价一个项目是否成功的第二个关键因素，成本的变化将直接影响项目的成功，如果一味追求项目的功能和进度，而忽视成本，那将不是搞项目，而是在赌博。现在的CRM项目本身的费用就很高，而且没有公开价格，国家价格监督都没有依据，全靠软件商的一张嘴，说多少是多少，会侃价的省点，不会侃价的就多花点，但是一旦我们己经和软件公司和服务公司（咨询公司）达成了一致意见。 关键的问题就在于如 ...
CRM软件涉及到流程界面数据联网软件等，其范围和复杂程度庞大无比，举例来说CRM要求公司持续不断地向其所有的销售渠道提供最新的客户样本，订单和库存数据，这些渠道包括Web呼叫中心和实际的销售点。为达到此目的如何建造你的基础设施、业务流程和IT基础呢？ 目前大多数公司对CRM的规模和复杂性估计不足，甚至还不如对ERP的估计，而且，他们还在重复ERP时代最基本的错误——寻找软件包。对他们来说 ...
CRM系统数据挖掘的步骤大致分为：数据准备，建立模型，模式解释和评价，知识表示。 数据准备 数据准备又可分为四个子步骤：数据选取、数据集成．数据预处理和数据变换。 1、数据选取：根据用户的需要从原始数据库，数据文件等处抽取相关数据。确定发现任务的操作对象。 2、数据集成：将多种数据源集成到统一的数据仓库中，组合在一起，以便于数据的进一步处理。 3、数据预处理：一 ...
CRM软件数据挖掘是信息技术自然演化的结果，数据库技术以及网络技术的发展使收集和存储数据变得越来越容易，数据的丰富带来了对强有力的数据分析工具的需求，大量的数据被描述为“数据丰富，但信息贫乏”，快速增长的海量数据存放在数据库中，如果没有强有力的工具，理解它已经远远超出人的能力，利用数据挖掘进行数据分析，可以发现重要的数据模式，对商务决策，知识库、科学和医学研究做出巨大贡献。 什么是数据挖掘 ...
客户管理系统的两项重要价值分别是识别与保持有价值的客户，而在目前的CRM软件从业务模块上看，很少有某款CRM系统能够完整地支持这两项任务，它们主要存在以下几个问题： 1、无客户全体利润生命周期预测系统及，这样就没有办法去评估客户对于企业有多少价值，从而不能有效率地识别哪些客户是有价值的。 2、缺少客户生命周期的管理功能，这就无法观察到客户的关系动态特征，从而无法很好地把握客户关系 ...
CRM软件的售后服务才是客户的主要服务，偶尔会提前提供售前广告信息等，市场上的服务也属于售后服务部分只不过通常都是由驻外的客服人员来完成，产品技术方面的支持与维护算是客服中最重要的功能了，总部与外驻客户需要集成统一的服务数据，而当前的CRM系统则突出了这个重点。 主要解决的问题 客户服务所要解决的问题包括： 如何简化企业的客户服务过程，提高客户服务响应的速度。 如何提高客户自助 ...
在企业部署CRM项目之前，有没有想过你将要组织哪些人员来策划执行CRM目标？其实不管企业将组织什么样的团队去操作CRM项目，他们都要肩负评估、测量、应用、选择、实施以及绩效责任，但是不同的轩队去操作CRM将全带来不同的最终结果，那么企业应该选择什么样的团队去操作CRM项目呢？ 八骏CRM软件销售经理在这里分享他个人的一些有关企业CRM项目操作团队部署的问题： 管理代表 企业从 ...
首先要识别CRM系统中的各种业务流程，以及每个流程中的活动和活动间的联系，每个活动的输入、输出和活动运作的规则、方式，与活动相关的部门。 其次，选择要进行构建的业务流程，把与满足顾客需要直接相关的业务流程和主要决定CRM绩效的业务流程作为核心业务流程，这是业务流程构建工作所要关注的，再以一定的准则去选择应再造的业务流程。一般可以从以下几个角度进行： 1、选择与其他流程关系简单或流程 ...
CRM软件为什么要融入互联网管理思维？这和当前与未来的商业发展趋势有着密切关系，我们都知道目前人们在互联网上消费产品与服务的消费总额在逐年跳涨，越来越多的用户通过互联来实现自己各种需求，随互联网+的概念被提出，更是鼓动了越来越多的传统向互联网发展通道靠拢。 CRM作为企业当前运用最为广泛先进的客户关系管理系统，融入了多元化的管理模块结合互联网使企业的管理进入了数据化时代，降低了管理的难度 ...