商业在不断发展企业的业务与需求也在不断变化对于CRM的功能更是有着自己独特需要，那么面临的问题就是CRM系统是自主开发的好，还是购买第三方的成型CRM产品好呢？下面是八骏CRM开发经理给大家做的解析： 第一、自主开发 自主开发的优势是可以更灵活的操作、监控和改良，企业可以根据自己的管理需求开发更加实用的功能，一切掌握在自己手中，但同时需要招聘相关的软件技术开发人员，并且为了能长久的 ...
任何的投资都要讲究回报，不求回报的投资叫给予，那么企业在CRM项目上的投资要怎么样才能获得更多的回报呢？这就需要我们有相应投资经营管理策略来执行实现，企业想要获得快速地回报需要考虑到以下8个问题： 第一、你将通过CRM软件给客户带来什么样的体验？企业内部的业务流程必需和参与CRM的各部门与人员达成一致服务意识，才能给客户展现出企业完善的形象。 第二、确定哪些部 ...
CRM软件的操作是企业内部部门与员工之间的协作工作，CRM项目的实施最终目标是提高客户对企业的满意度，建立良好的客户关系以便达到成交，并长期获取收益的目的，那么要怎么样在短时间内实现快速的回报呢？以下是八骏CRM软件开发经理分享的经验： 1、不要过于重视技术选择流程更变，却忽略CRM原有的本意，CRM项目是为了让企业与客户的沟通更加多元化，直接化用来加强企业对客户的服务。 2、从 ...
CRM系统是一种企业信息化客户关系管理工具，其间接的目的是降低企业运营成本，提高收益率，但实施CRM项目时短间内需要增加运营成本与风险，据美国IDC调查结果显示，后端CRM应用达到五年就需要支出大约120万左右的美金。而在这五年当中是有着75%的失败伴随的。 而据八骏CRM软件开发公司了解：像甲骨文、IBM等公司在之前都推出了随需CRM软件和相关产品服务，随需与后端CRM相比，前者是种 ...
“客户管理系统”思想是CRM的前身，随着营销理念的发展和技术的进步，它已经逐步演变为CRM的关键思想之一，也是CRM系统的重要内容之一，“客户关怀”思想的体验涉及“想客户所想、“客户的利益至高无上”和“客户永远是对的”，等等；它还具有友情或感受的内涵．正确的客户关怀体现了尊重和诚信。 如今用来拓展企业对客户的职责范围。真正良好的客户关怀”会使企业与客户建立起亲密的情感关系，让客户对企业产 ...
CRM系统个性化服务也称为定制服务，是种真实的服务的最高级表现形式，就是按照客户的需要提供特定的服务，其方式和内容是针对个人的、可以由个人定制的，是非大生产的，其规 格和标准都是非统一的，它是企业保留客户，吸引客户、提升客户价值和保持客户竞争优势的有效方法之一旨在提高客户的满意度和忠诚度，为企业带来丰厚的利润。 在传统的方式下，由于技术和手段等方面的限制，提供产品和服务目标的细分极其有 ...
把决定CRM系统客户关系需求的关键因素归纳为如下5项内容： （1）经验的影响 客户在形成需求和认识时受多种因素的影响，其中最重要的是经验。在关系管理过程中，从某种意义上说所有供应商都在相互竞争。电子商务环境进一步加大了客户间进行“交叉比较”的范围。客户会进行比较并形成期望，并将其期望从·个供应商转向另一个供应商，经验的影响客户在形成需求和认识时受多种因素的影响，其中最重要的是 ...
大多数客户对自己与CRM软件供应商的关系的认识十分现实，他们知道供应商受到资源、技术以及经营变化的制约。而且，客户把自己看作与企业存在某种关系的时间跨度是很大的。因此，在整个关系期间，特别是在交易前后以及交易过程中都会有机会加强与客户的关系。 客户可能会将关系分为比较重要的阶段和不太重要的阶段。例如：在预定汽车年检服务的过程中，打电话预定服务的过程也许不很重要，下一步也许更为重要，即 ...
CRM客户管理系统在企业客户关系管理中起到了重要的辅助作用。在客户保持方面，CRM系统也发挥了重要的作用，改进了企业的管理模式，规范了员工的工作流程，提高了工作此效率。 1、CRM可以帮助企业分析客户的流失状态。CRM系统中保存着大量的客户信息，包括 客户的交易记录，客户对产品和服务的意见、营销计划等。例如：企业工作人员可以通过CRM查看客户上次与企业联系的时间及客户对企业近期营 ...
CRM软件让企业信息化包括产品信息化（如PLC一可编程控制器、IC芯片）、工艺设计信息化（如CAD—计算机辅助设计）生产过程信息化（如自动化生产线入商务流程信息化（如电子商务交易系统）和管理信息化（如ERP,CRM,SCM)等方面。 企业客户管理软件是支持企业完成管理活动的各种系统的总称，包括基于单机网络的各种单功能MIS系统，如财务管理系统库存管理系统、销售管理系统等，基于网络的集成的 ...