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CRM系统什么意思,常用功能及购买方式介绍

CRM资讯· 2023-01-02 13:58:04 67

  很多企业管理者接触CRM后对CRM概念并不太理解,CRM系统什么意思?我们单从CRM这3个英文字母很难理解其含义。

  CRM中文译为客户关系管理,从最简单的层面去看的意思是管理好企业、客户以及团队之间的关系。具体如何管理,通过什么方式去管理,其好处有哪些呢?以及CRM系统有哪些购买方式等问题,本文将提供一些高价值参考内容。

  CRM是什么?

  CRM的核心是客户关系管理,通过挖掘不同渠道的客户数据价值,通过系统构建客户画像体系,从而对不同客户群体、业务场景进行细分运营,结合自动化营销工具与自动化销售工具,将营销和销售工作精细化、规范化,从而帮助企业增加业绩,这是对企业最直接的帮助。

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  传统客户关系管理由市场部门同事收集销售线索,手动转交给业务员,由业务员进行客户推进,促成交易;再有售后服务人员提供合同落地。

  大量客户数据面前,业务员根本无法记录详细的客户信息,那运营人员如何根据这些信息去分析客户需求,所制作的客户数据分析表都是不准确的,那如何制定有效的精准营销方案。

  一步错就步步错,所以整个业务流程比较乱,往往遇到诸多难题,如客户信息杂乱、数据分析困难、盲目营销推广、客户信息价值低、业务销售困难等等。

  CRM有哪些功能?

  1、客户资源一站式管理

  企业可以通过CRM集中管理客户信息,以及相关的联系方式、客户营销线索、客户咨询内容、客户报价下单信息等内容,可以通过各种信息建立用户画像。

  2、营销自动化

  根据不同的客户信息制定不同的营销方案自动化营销,获得客户线索后分发给业务人员,提高转化率。

  3、销售自动化

  可先通过AI电话机器人筛选客户,然后智能分配客户给业务员,设置日常销售流程并提醒跟进客户,降低销售成本,提高管理效率与转化率。

引申阅读:八骏CRM功能清单

  CRM系统有哪些购买方式

  CRM系统购买方式分租赁和买断两种,对应的是CRM产品的部署方式:第一种方式是SaaS部署,第二种则是私有化部署。

  1、CRM私有化部署+云计算

是一种新型的部署方式,它是CRM软件供应商,将软件和数据库以及软件源码等安装在客户租用的服务器或购买的本地物理机空间里,这个空间是客户的私密专属空间,只提供给客户独自使用;

2、SaaS部署

则是将软件和数据库以及软件源码等安装在软件供应商所租用或购买的服务器空间内,这个空间是所有客户所共享的。这便是两者最大的区别,通俗点我们也可以理解为私有化部署是买房或整租一套房,而SaaS就是与别人共同合租一套房的区别。

  引申阅读:SaaS是什么意思啊?和传统软件模式的区别?

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