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CRM数据分析的重要性

CRM资讯· 2023-01-26 16:04:33 341

  CRM系统的功能引申阅读:CRM功能清单)涉及了市场活动、客户、销售行动、商机、报价、合同等,这些功能很实用,能为企业建立客户关系管理体系,但我们往往忽略了CRM数据分析的价值。作为一个优秀的管理者,必然深知企业业务增长过程中的艰辛与不易,除了善于用人,还要善于利用crm系统的数据分析功能,凭借客观的、清晰的、全面的数据分析报告,就能够及时发现企业中现存的问题和潜在风险,并及时做出判断和调整。

BI的全称是商业智能,所谓的商业智能必然依托于已有的数据和信息,在此基础上提供一套解决方案。它的操作方法就是将企业的各项数据进行统一归纳,通过对这些数据的分析制作出一套或多套报表,企业可以根据数据报表的内容进行发展计划的制定。同时,这些数据报表可以为重要决策提供理论基础,在一定程度上防止出现重大失误。

  CRM数据分析主要有以下几点作用:

CRM数据分析

  1、营销策略可及时调整

  唯有不断保持创新的活力,企业才能持续吸引客户从而在市场竞争中分一杯羹。但如果在不了解客户群体的情况下,企业的投入都将成为空谈,无法得到预期的回报率。如果将crm系统中的客户数据加以统计和分析,就可以了解特定分类中的数据情况,通过预测来及时调整营销策略。

  2、对市场需求进行预测

  有的产品容易变质,而有的产品容易贬值,产品的多样性要求企业对市场需求进行预测和评估。通过crm系统中的数据分析,企业能够从市场的最底层收集客户对产品的需求,从而做出更准确的判断,避免出现货品短缺或囤积过多的情况出现。

  3、创建和优化流程

  相信绝大多数企业都是由多个部门所构成的,部门内部也有较为明确的职责划分,如果沟通不畅、协作流程复杂,就很难提高工作效率,而利用crm系统的数据分析可以解决这一问题。可以将crm中产生的业务信息转化为更加直观的报表,不仅方便内部人员查看,也能够让决策者站在宏观的角度去分析和把控,了解企业的整体发展现状。

  4、分析需求,决定投入

  企业方在任何时候都需要去考量用户的需求到底是什么,对于特定产品来说这一点尤为重要,对需求的精准把控可以让企业评估出决策所带来的效果。在crm系统的数据图表中,我们可以通过特定位置的峰值来了解什么是市场正确的时机,决策者就能够在这个时机投入更多的成本及精力。

结语

  通过crm系统中的各项功能,可以将目前的业务趋势、市场营销、销售业绩等等重要的指标及参考因素整合起来,并生成可视化报表。企业可对数据报表进行分析,以便得出正确的见解和下一步决策。

  除此之外,crm系统的数据分析功能还有很多作用有待挖掘,无论是客户盈利分析、一对一营销还是促进交叉销售,都能够帮助企业扩大业务范围和规模,产生更多效益及利润。


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