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为什么要花钱买CRM软件,而不用Excel表格管理客户?

CRM资讯· 2022-04-30 08:03:01 142

  客户是企业核心资源,也是立足之本。当企业建立销售团队的同时,就需要建立客户管理制度

客户的归属问题

销售每天跟进客户的数量要求

每个月订单考核

……

那么如何管理客户及其销售过程呢?大部分企业直接想到的是用Excel表格管理客户资源,这是免费的,那为什么还有那么多企业要花不小的费用购买CRM软件呢?Excel表格管理客户可行吗?

Excel表格管理客户

  1、Excel表格管理客户信息工作量巨大

  围绕一个客户不同阶段会有不同部门的同时接触,那将产生多少张客户信息表?

  每个销售的客户信息表格的汇总、重复客户的查询搜索、客户信息更新……这些工作量是巨大。

  而如果您的销售团队人数大于5个,这些Excel表格数量更加庞大,存档整理将花费您大部分精力了。

  2、Excel表格管理客户易出错

  不得不承认,Excel表格极易出错,稍不注意忘记保存可能此前的更新就作废了。

  一旦数据丢失、数据出错都会对企业的客户管理造成不可挽回的影响。

  3、Excel表格管理客户无权限管控

  每个销售人员自己的客户资源是否统一汇总?这些汇总数据谁能看到?什么时候看过、是否有加工?

  使用Excel表格难以管控用户权限,不仅无法实现单个字段的增删改查权限,连基础的表格阅读、修改的痕迹都难管理。

  4、Excel表格管理客户很难做数据分析

  客户来源的分析、客户画像分析、销售人员工作情况分析、意向客户分析、订单分析……企业想要把客户关系管理、销售行为管理可视化非常难。

  5、Excel表格管理客户不利于客户体验

  您的团队往往是单打独斗的,举个例子,在售前,销售接触客户最多,最了解客户情况,但这些信息获取之后,没办法在合同执行阶段使用,在售后服务过程更是荡然无存,对于客户而言,服务是不连贯的,体验肯定是不好的

  Excel表格管理客户可以吗?当然可以,这是最原始、最简单的管理客户关系的方式,它免费且门槛极低。但效果确实不尽人意。最基础的CRM软件如八骏CRM专业版,就能解决以上5个问题。更多的业务流程管理、跨部门协同 ,对于CRM而言也可以轻松完成。

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Excel表格管理客户

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