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企业为什么要改善客户体验?

CRM资讯· 2022-04-29 08:12:01 275

  今天的企业面临着越来越多的本地和全球竞争对手。即使您创建了真正独特的产品,不久之后其他公司也会提供具有类似功能的解决方案。

  虽然大多数产品都可以复制,而且价格竞争很容易成为一场逐底竞争,但要复制您对待客户的方式以及让他们感受到的方式并不容易

客户体验

  提供出色的客户支持是一个好的开始,但这会将您积极互动的机会限制在事情已经出错的时候。客户服务团队对此采取更积极主动的方法,但通常只对现有客户起作用,而不是在销售过程的早期阶段对潜在客户起作用。

  解决方案是客户体验,关注客户与贵公司的所有互动:

  “这一切都是为了将客户需求放在公司需要做的事情的中心,然后确保在所有接触点,甚至在所有相关的客户旅程中,客户都能获得完美的体验。”

  顶级客户体验支持满意的客户和利润。以下是您应该改善客户体验的原因:

  •   投资于客户体验的公司可以期待更高的客户满意度

  •   客户愿意为更好的体验付费, 68% 的消费者表示,如果他们确信会获得更好的体验,他们愿意为产品多付 15% 。

  •   在服务交互过程中获得价值时,客户保留率和客户忠诚度也会提高,再次购买的可能性为 82%,向他人推荐的可能性为 97%。

  •   优化客户生命周期通常涉及简化业务流程和消除不必要的接触点。因此,更好的CRM客户体验管理有助于降低总体成本。

  对于某些购买,尤其是 B2B 交易或昂贵的产品,客户旅程可能需要数周甚至数月。这是CRM帮助您在整个旅程中管理和跟踪客户关系的地方,因此您更有可能发现积极的体验机会。

(引申阅读:CRM软件如何提升客户体验?)

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文章来源: http://www.mymos.cn/blog/a2127.html

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为什么要改善客户体验

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