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CRM软件如何改善客户体验?

CRM资讯· 2022-04-29 08:15:01 249

  我们在《企业为什么要改善客户体验? 》中探讨过企业改善客户体验的必要性,而CRM软件为企业及其团队带来了很多好处,帮助他们提高生产力和效率。CRM还可以通过五种特定方式对客户体验产生积极影响

CRM改善客户体验

  1、建立有意义的关系

  客户关系管理不仅仅是跟踪姓名和销售数据,主要目标是建立和维护关系。

  与客户沟通通过多个渠道进行,这意味着很容易错过重要的细节。一个好的CRM解决方案还应该记录您过去的所有交互,无论是电子邮件、电话还是订单。

  2、细分客户以获得更相关的服务

  当您开始在CRM中记录数据时,您会更多地了解您的客户,将您的客户划分为不同的类别可以更轻松地提供更相关的服务和更好的体验。

  3、使用自动化进行低接触活动

  你工作日的大部分时间都花在什么事情上?

  很多这些活动都是重复的和耗时的,特别是如果它们需要每天进行几次。其中许多可以通过工作流自动化处理,节省时间和金钱,同时还消除了人为错误的风险。

  自动化低价值活动将帮助您的团队腾出时间进行更多影响客户体验的高接触活动。

  4、为您的团队提供一个真实的来源

  从线索到订单的整个客户生命周期中,他们会接触到不同团队中的不同人员。每次交互都会影响客户的整体体验。为确保体验一致,每个人都需要访问相同的信息。

  CRM软件是理想的“单一事实来源”,它包含面向客户的团队中的每个人都可能需要的所有信息,以便为客户提供最佳服务。这有助于更好地协调销售和营销工作,从而为您的企业和客户带来双赢局面。一致的团队为客户体验提供一致性

  5、更深入地了解您的客户

  CRM并非用于收集尽可能多的数据。相反,它是为了获取正确的数据,让您更深入地了解您正在与之交谈的真实人物。将您的CRM视为您可以更多地了解您的客户以及他们对您和您的产品的感受的地方。

  在CRM的数据分析中,将揭示您的客户在做什么,哪些产品最受欢迎以及您的团队中谁获得了最佳结果。如果您更像是一个视觉思考者,可视化销售管道报告可以让您更轻松地了解客户在管道中的位置,因此您可以采取任何必要的行动来帮助他们继续前进并改善他们的体验。

  结语

  随着企业面临更大的竞争,出色的客户体验是关键的差异化因素。借助CRM中的信息和见解,您可以提供这种体验。

  当用作所有面向客户的团队的单一事实来源时,您可以更好地了解您的客户以及他们所经历的旅程。反过来,这使您能够建立更牢固的客户关系,更好地了解他们的行为并简化流程,以便针对您的CRM中的客户体验进行优化。

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文章来源: http://www.mymos.cn/blog/a2128.html

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