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哪些CRM不能选?

CRM资讯· 2022-04-27 08:18:01 202

  如何降低客户流失率,提升销售业绩,提高客户满意度……这是当下企业关注的热点问题,而这些恰恰是CRM客户管理系统的管理目标。

  CRM发展至今20余年,您在市面上可选的CRM软件太多了,以至于很难分清楚哪些好用,哪些不适合?

哪些CRM不能选

  事实上不同企业拥有不同的管理现状和对CRM的需求,好用的CRM无法标准化,但不好用的CRM却能总结出一二特征。

  本文理性分析哪些CRM不能选

1.功能多而繁琐

  对于软件来说,什么功能都有,未必是好事。能用的到的,才是企业所需要的。功能齐全,去烦从简,也是软件能够顺利实施使用的关键.

2.可定制程度低

  有的软件,打着成熟、标准、完善的旗号,不支持根据企业需要进行定制,虽然在工作量和销售的角度来说,这是无可厚非的,但是毕竟企业各自有特点,同行业的企业,经营模式、管理方式都有很大不同。

  标准版、成熟版未必适合所有企业。这部分软件,选取的是大众化的功能,企业个性化需求无法满足,即使一开始部分功能可以满足,企业一旦业务流程、业务方向有变革,就面临着不适用的风险。

3.不支持数据对接

  诚然,CRM的侧重点是销售过程的管理,部分CRM不具备财务系统、生产管理的功能,或者企业自身已经有其他软件在使用的,在选择CRM上,就会考虑到系统的对接。对接是双向的,不仅有推送,也有接受。

  虽然大部分的软件声称自己可以对接,但是实际上真正对接的时候,又会有很多限制。企业需要明白自己最明确的对接要求,在选择CRM时,预留可对接的可能。

4.数据安全没有保障的

  这是重中之重的问题,客户资源、企业信息,是企业生存的命脉,这些数据的安全性应该是企业管理者最关心的。

  数据的安全性有两方面,第一是人为选择数据存储的位置安全,第二是服务器安全。

  目前软件部署,主要有两种方式,saas模式和自己购买或者租用服务器。saas模式曾经一度很受中小企业的欢迎,门槛低,实施方便。传统的购买本地服务器的方式,对于销售常在外跑的企业,有一些局限性。

  随着国内云服务器领域的快速发展,租用云服务器服务来进行企业软件部署的方式,受到了欢迎。

  相比于saas模式,数据处理权利变大,安全性提升,相比购买本地服务器的方式,初始成本低,也更适应目前需要用到微信端、APP端的使用习惯。

  不管是saas模式还是自行租赁、购买服务器模式,都是有一定的服务器成本的,相比较数据成本而言,企业更愿意购买服务器确保数据安全性。为什么有的CRM价格不高甚至免费?天下没有白吃的午餐。

5.售后服务跟不上

  没有一家软件供应商可以保证在上线使用后不会出现问题,特别是一些本地部署的客户,如果售后服务支持不方便,甚至不支持上门服务,有的问题在QQ、电话可能无法解决,也会导致后续软件上线后用不起来,不了了之。

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哪些CRM不能选

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