CRM软件已经具有很高的位置,他不再是某个部门或者某个职员的事情,它需要全员的积极参与,因此在管理和技术层次上实施CRM以后,最后会在企业形成一种“以客户为中心”的企业文化,全员参与并不是说让公司的每个人都要参与进来,而是要求所有的员工都要积极的参与CRM的培训、都能够在思想上接受CRM、都要认识到CRM的实施必须要进行流程的再设计。
因此,全员参与并不是全体的员工都要参与到具体的事务上,而是在思想上参与,而CRM的推进,是由专门的项目小组来完成,其他人只需要积极配合。全员参与的好处有以下几点:
首先,可以减少人员障碍、加快CRM的实施流程。在需求分析阶段,全员的参与能够加快需求报告的完成和完善,更加提高需求报告的可行性和实用性,在项目实施当中,全员的配合有利于软件的客户化、用户化,以便实现软件功能的最大化,CRM实施前后进行的软件培训,将有利于企业全面深入的推进CRM的实施,并加强CRM理念的灌输,以逐步形成“以客户为中心”的文化。
其次,全员参与CRM客户管理软件的实施后,可以充分发挥CRM的功效。全员的参与让企业员工逐步的认识并且能够接受CRM,这样,在CRM实施以后,都能从管理和技术层次上来运用CRM,让CRM的效用最大化,在客户管理基础上来提高客户的满意度,充分发掘客户的价值,从而提高客户的利润贡献率。
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