在规划CRM项目路线图时，以下做法都是本末倒置的：

  1、试图让程序来主导方向，只是关注新的应用程序和附件，然后试图在企业中找到一个能够增加价值的位置，以证明他们在路线图上的位置是正确的，你应该时刻警惕项目团队中出现这类想法。

  2、将重点放在企业所面临的挑战和机遇上，首先理解业务问题，然后再开始寻求解决方案，我们并不是建议你忽略新的应用程序功能，知识希望你首先关注业务需要，如果技术不能解决你的企业所关心的问题，那么，它将毫无用处。

  在应用程序的设计和报告设计中，CRM项目也会面临同样的问题，因此，你应该始终关注解决实际的问题，而不是仅仅因为有了应用程序，就开始对其进行部署，大量不被使用的应用程序功能和华而不实的指示板只会使用户感到困惑和分心，使他们无法专心的完成工作，你应该保证你用的东西都是对企业有价值的。