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避免CRM实施失败的实用手册

CRM资讯· 2021-11-03 12:00:01 475

  企业怀着美好的设想,花费大量的人力财力去启用CRM软件,结果销售人员压根不愿意使用,这是很多企业遇到过的问题。一旦业务员抵触使用CRM软件,CRM所带来的价值将大打折扣,想要解决这个问题,首先需要分析,业务员为什么不愿意使用CRM?

  根据我长期的实施经验,业务员不愿意使用CRM的原因有三:

CRM失败

  1.感觉被监视,本能的排斥的心理

  现在很多APP不仅可以定位,还能追踪轨迹,监听电话,看起来帮企业管住了业务员,但事实呢?

  且不说是否属于侵犯个人隐私的问题,就作为员工而言,不抵触才怪。除了增加员工反感,收集的信息管理层有时间去看吗?

  也许您只想在出现问题的时候能溯源,但这工作量太大,费时费力也不讨好,不妨考虑一下其他方案来解决。

  2.认为会触及到个人利益

  CRM软件记载了客户的信息、联系方式、拜访情况等,这些原本是销售人员手中的“资产”,现在要销售人员把这些原本可以自己保管的资产,原原本本全部交给公司,会让销售认为自己手中最有价值的东西被管控了,这种心理驱使下,往往大多数销售不愿意使用类似的软件。

  3.操作繁琐,工作任务增多

  由于刚使用CRM时,历史资料的录入会有一定的工作量,加上操作方式的改变一时难以适应,会让员工认为用系统很麻烦,甚至用传统的方式操作一遍,再在系统中录入一遍,大大增加了工作量,所以十分排斥,抱怨麻烦、难用。

针对以上问题,我们在实践过程中也总结出了一些解决方法:

CRM实施方法

  1.听取员工意见,在操作性定制上,遵循简易的原则

  能够只输入一次的决不重复输入,能够简单选择的,决不手动输入,尽量实现能够快速复制或者导入,提高操作简易性。

  2.对于首次上系统的企业,在选择软件的,选择比较贴合企业实际业务流程的软件。

  字段、流程能够根据企业做定制,不要有太大的改动或者出入。初次使用系统时,功能不必太复杂,但是软件需要有可深度定制的空间,等大家习惯电子化的办公方式后,慢慢上一些比较复杂的功能和流程。

  3.宣传和普及软件能够给员工带来的好处

  包括软件能够省去的工作,节省的时间等等,报销、请假审批更便捷等等,让员工看到个人利益,更有使用的动力。

  4.必要时,规范公司规章制度

  比如形成一些硬性的要求,合同审批或者订单,不在系统中提交不准予审批,这些都是初期让员工形成使用系统的良好习惯,改变传统的工作方式。

  5.对于使用软件积极良好者给予绩效奖励

  6.在系统中给员工一些私人空间

  例如日程安排、工作计划,可以设置仅私人可见,并不是领导或者上级就可以看到自己的全部数据,给员工一种安全感。

  决策者需要明白,真正影响系统使用的因素,是人。只有人心齐,软件实施就是小CASE .

  八骏作为CRM软件厂商,提供免费演示和服务支持,了解企业实际需求,提供针对行业的软件版本,还可以根据公司个性化的流程进行定制开发,保证软件能够落地使用。

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CRM实施,销售不愿意用CRM

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