如果在CRM上发现有价值客户，要如何留住他们，并实现他们对企业价值最大化，即所谓的客户保持，是客户关系管理必须完成的另一项基本任务。必须用发展的观点来看待客户保持问题：客户保持不只是现有关系水平的维持问题，而是一个驱动客户关系水平不断发展的问题，当客户关系是难以维持的，而且低水平客户关系的保持，无法实现客户对公司利益的最大化。
因此，客户保持是一个促进客户关系不断发展的过程，体现了“以关系发展促客户保持”的理念，具体包括如下三个方面：
1、促进客户关系尽快进入稳定期
2、持续延长稳定器
3、客户关系的修复
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