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什么是客户流失率?

CRM资讯· 2022-07-22 08:03:01 55

  什么是客户流失?

  客户流失是指您失去了客户,大多数企业使用“客户流失率”来衡量其客户的流失水平。

  客户流失率衡量的是在一段时间内离开您的业务的客户的百分比。您的流失率与您的增长率相反,后者跟踪进入您的业务的客户数量。结合使用这两个公式可以帮助您计算净客户增长或损失。

客户流失率

  这是给定时期的流失率公式,流失率以百分比表示:

  流失率 % =(流失客户/客户总数)x 100

  例如,假设您在月初有 100 个客户。到月底,您已经失去了五个客户。

  将我们的数字代入公式,我们有:

  (5 / 100) x 100 = 5% 的流失率。

  简单的公式可以查看您的客户保留率。较低的流失率意味着您的客户忠诚于您的品牌;较高的流失率意味着您保留的客户数量要少得多。

  您的客户流失率至关重要

  因为客户流失率突出了您每月失去的客户数量,如何最大限度地减少客户流失需要得到您的重视,因为继续向老客户二次销售产品更容易。

  新开发客户仍然很重要,但当您的客户流失率较低时,您就不会那么渴望新业务了。您不再需要为短期销售而忙碌,您可以腾出时间和资金投资于创造长期增长和成功的活动。

  这使您可以重新投资于客户获取和保留工作,从而可能加速您的增长。

  当然,一些客户流失是不可避免的,所以你能做的最好的事情就是跟踪它并确保它是稳定的或逐渐减少的。

  客户流失率是一个有用的指标,但它有一些优缺点:

  优点

  它展示了您的客户保留水平

  很容易计算

  它可以帮助您瞄准更好的客户

  它可以帮助您改进产品和业务的其他领域

  缺点

  它不考虑离开的是什么样的客户——新客户和老客户

  如果没有您的增长率提供的附加背景,流失率并不总是有帮助

  它因行业和产品类型而异

  将其与客户生命周期价值、平均订单或交易价值等其他指标相结合,以指导您的活动朝着正确的方向发展。

  开始降低流失率以启动您的增长

  一次性客户很棒,但长期留住客户才是您真正发展和稳定业务的方式,这就是为什么减少客户流失对增长至关重要。

  与任何指标一样,客户流失率并不总是孤立的,将它与与增长相关的指标一起使用可以让您全面了解您的业务绩效。

  如果您正在努力保持良好的客户流失率,请探索这些营销自动化示例以留住客户。

下文我们将系统介绍:如何降低客户流失率?

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