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客户流失分析,什么原因造成客户流失

CRM资讯· 2022-07-28 08:06:01 131

  什么是客户流失?

  客户流失是指在一定时期内结束使用贵公司产品或服务的客户百分比。它通常通过将您在一个季度中失去的客户数量除以您在该季度开始的客户数量来计算。

  客户流失也称为客户流失率 - 是指购买或订阅您的产品或服务的客户结束与您的关系并停止为您的业务带来收入的比率。

  例如,假设您在本季度开始时有 500 名客户,但失去了 25 名客户。这将使您的流失率为 5%。

  客户流失分析,什么原因造成客户流失

  客户流失的原因可能是五花八门的,每个最终流失的客户都有自己的原因,但它们通常属于几个常见的类别:

客户流失分析

  1、价格

  价格是销售人员和客户成功经理的共同反对意见。

  如果客户为他们想要解决的问题找到更具成本效益的解决方案,他们可能会流失。

  这就是为什么建立价值和客户入职培训很重要,这样客户才会觉得购买物有所值。

  2、产品/市场契合度

  产品/市场契合度差是客户流失的一个常见原因,这说明需要密切销售和客户服务协调。

  如果销售人员忙于完成配额并且没有被激励向合适的客户销售产品,那么当客户意识到他们无法使用您的解决方案实现他们的目标时,结果将在购买后的几个月内流失。

  3、用户体验

  如果用户对软件或应用程序的体验存在缺陷、故障或其他困难,他们将不太可能定期使用它并建立专业知识,从而更有可能留下来。

  4、客户体验

  最后,如果客户与您品牌的其他方面(您的营销内容、社交媒体渠道、客户支持团队和客户经理)的联系不积极,他们可能会流失。

  客户希望受到他们选择产品的欢迎和重视,如果他们没有与您的公司互动的积极体验,他们就不想留下来。

结语

  这些原因可能会导致客户流失,您可以通过CRM系统数据分析功能了解公司客户流失的原因占比,分析并提出解决方案,避免客户流失问题的不断扩大。

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