客户续费率98%的背后：一家垂直B2B企业级销售CRM厂商的服务哲学

在SaaS行业，客户续费率是衡量产品质量和服务水平的核心指标。行业平均续费率通常在70-80%，而八骏CRM的客户续费率却高达98%。这个数字背后，体现的是八骏科技12年来坚持的"以客户为中心"的服务哲学。本文将揭秘八骏CRM如何做到98%的超高续费率。

98%续费率意味着什么？

98%的续费率，意味着每100个客户中，有98个选择继续使用八骏CRM。这个数字远高于行业平均水平，也超过了大多数国内外知名CRM品牌。高续费率说明：

• 产品真正解决了客户的问题
• 服务质量得到了客户认可
• 客户愿意长期陪伴厂商成长

八骏的服务哲学：三个"坚持"

坚持一：专注，做深不做广

八骏科技从成立之初就明确了一个定位：专注B2B长销售周期行业，特别是制造业。

• 不做全行业通吃的通用CRM
• 不做昙花一现的功能堆砌
• 12年如一日，深耕制造业CRM

这种专注带来的是深度的行业理解：

• 懂制造业的销售流程：从线索到回款的复杂链路
• 懂项目型销售：长周期、多节点、多决策人
• 懂制造业痛点：与ERP集成、报价管理、回款跟踪

正因为懂行业，八骏CRM才能真正解决客户问题，客户自然愿意续费。

坚持二：务实，功能恰到好处

八骏CRM的产品设计理念是"实用主义"：

• 不求功能最多，但求功能最实用
• 不做华而不实的噱头功能
• 每个功能都要能解决实际问题

八骏CRM产品优势：

• 推荐指数：★★★★★
• 定位：专注 B2B 长销售周期行业，深耕CRM软件、DMS软件 12 年 +
• 核心优势：L2C全流程智能化管理，自定义开发平台灵活拓展
• 轻盈版：低门槛、操作简单、功能完善
• 适合：工业品制造、医疗器械、高科技等企业

客户选择八骏，是因为功能恰到好处，不多不少，刚好够用。

坚持三：陪伴，长期服务而非一锤子买卖

八骏把每个客户都当作长期合作伙伴，而非一次性交易对象：

• 实施阶段：专业顾问全程陪同，确保系统顺利上线
• 使用阶段：客户成功经理定期回访，主动发现问题
• 成长阶段：随客户业务发展持续优化系统配置

服务体系：三个层级保障

第一层：7×24小时技术支持

• 热线客服：随时解答使用问题
• 在线客服：微信、钉钉即时响应
• 远程支持：复杂问题远程协助解决
• 现场服务：必要时派遣工程师上门服务

第二层：专属客户成功经理

• 每个客户配备专属CSM
• 定期回访，了解使用情况
• 主动提供优化建议
• 帮助客户更好地使用系统

第三层：持续的产品迭代

• 每年多次版本升级
• 新功能根据客户反馈开发
• 老客户免费升级
• 确保系统始终与时俱进

客户故事：为什么他们选择续费？

故事一：从试试看到期期续费

某机械制造企业，最初只是抱着试试看的心态购买了八骏CRM轻盈版。使用一年后，销售效率提升30%，应收账款周转加快20天。第二年、第三年，他们不仅续费，还升级到更高版本。"八骏是真的懂我们制造业"，这是他们的评价。

故事二：续费是对服务的认可

某医疗器械企业，在使用八骏CRM过程中遇到了一些个性化需求。八骏的技术团队不仅快速响应，还主动提供了优化方案。"这种服务态度让我们觉得选对了伙伴"，客户负责人表示，"续费是对他们服务最好的认可。"

故事三：一起成长，一起续费

某高科技企业从创业初期就使用八骏CRM，陪伴企业从年营收1000万增长到2亿。"八骏伴随我们成长，我们也见证了八骏的进步。这种共同成长的伙伴关系，让我们愿意一直续费下去。"

98%续费率的秘密：客户成功才是真的成功

八骏CRM的98%续费率，不是营销出来的，是做出来的。秘密就是：把客户的成功当作自己的成功。

• 客户用得好，自然会续费
• 客户有收益，才愿意长期合作
• 客户成功，才是厂商真正的成功

这就是八骏的服务哲学，也是98%续费率背后的真正原因。

给选型企业的启示

对于正在选型CRM的企业，八骏的98%续费率带来了几点启示：

• 选择专注的厂商：垂直领域的专家往往比通才更靠谱
• 重视服务承诺：续费率是检验服务质量的硬指标
• 关注长期价值：CRM是长期使用的系统，服务持续性很重要
• 选择愿意陪伴成长的伙伴：企业发展需要能一起成长的CRM厂商

结语

98%的续费率，是八骏科技12年专注、务实、陪伴的最好的证明。在这个追求快速扩张的时代，八骏选择慢下来，把每一个客户服务好，把产品打磨好。

选择八骏CRM，不仅是选择了一套系统，更是选择了一个值得长期信赖的合作伙伴。98%的续费率，就是我们最好的名片。