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CRM管理系统怎么样?

CRM资讯· 2022-12-27 01:26:23 86

  当我们认为CRM管理系统已经家喻户晓,但统计数据告诉我们,国内4400W+企业使用CRM管理系统的仅为10%,国内CRM管理系统普及率远低于美国的70%,数字化转型是国内企业提升竞争力的关键一步,CRM管理系统不可或缺。CRM管理系统怎么样?从了解CRM历史及现状出发,发现CRM的优缺点,您就能确认CRM管理系统是否值得投资。

  CRM管理系统的历史及现状

  CRM管理系统的概念来自于美国Gartner Group Inc公司,在1999年提出。当时美国已经有了以客户为中心的管理理念,而CRM则是利用信息技术实现客户关系的数字化、自动化工具,也是一种管理方式:由软件执行企业客户关系管理制度。

  从CRM管理系统的概念提出至今已20余年,美国企业CRM使用率已达到70%,国内仅为10%,这是中美企业在信息化的差距,也是国内企业快速提升,缩小差距的捷径。

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  CRM管理系统的优点

  使用CRM管理系统的企业的投资回报率ROI=(成本降低+收入增长)/总成本,尽管每家企业采购CRM不同,执行情况不等,但大部分企业通过细化统计,CRM管理系统依然是高投资回报率的选择。

  引申阅读:如何计算CRM的投资回报率

  更有国外机构统计,在CRM投资1元,可获得7元的收益。

  具体而言,使用CRM管理系统的好处有:

  1.改善客户服务

  CRM管理您的所有联系人并汇总潜在客户和客户信息,以建立与您互动的每个人的档案。这使您可以轻松访问有关客户行为的重要信息,您将能够以最佳实践和更少时间解决问题,以提高客户忠诚度

  2.销售额增加

  精简和改进销售流程,建立销售渠道,自动化任务以及分析销售数据都会提高销售量和销售生产率。通过建立可重复的,经过验证的销售流程,并在正确的时间,正确的渠道传递正确的消息,您将获得更多的交易。

  3.留住更多客户

  利用诸如情绪分析,客户支持和客户服务自动化之类的CRM工具可以让人员代理缓解问题,极大地提高您的保留率。查看客户生命周期的分析工具可以向您显示流失的时间和原因,以便您识别并解决痛点。

  4.更好的分析

  分析型CRM工具提高数据的可用性,理解您的业务需求相关。您所有的销售数据,财务数据和营销数据堆都流入CRM,成为可见的指标。

  5.更高的效率

  CRM管理系统的自动化消除了繁琐的重复工作,并为人类最擅长的认知任务提供了更多时间。仪表板和分析将帮助您深入了解工作并优化各种业务流程。

  6.更好的知识共享

  沟通不畅和信息传递不足是时间浪费的两个主要原因。协作CRM工具可以让您建立知识库,建立最佳实践工作流并允许团队成员之间进行无障碍沟通,从而简化您的团队工作。

  7.更高的透明度

  CRM允许您通过分配任务,显示工作并准确描述谁是谁以及谁在做什么来提高组织的透明度。CRM管理系统使您企业中的每个人都能了解您的业务流程,从而增进相互了解和协作。

  CRM管理系统的缺点

  1、需要努力建立客户数据

  所有的客户数据需要日常的积累,数据导入、数据清洗、数据更新。

  2、需要入门成本和运营成本

  购买CRM管理系统及服务器、软件运营等需要企业投资,0成本、0投资的CRM管理系统风险不可控

  引申阅读:免费CRM软件的风险及建议

  3、没有立竿见影的效果(解决需要时间)

  您想要一上线就看看到CRM管理系统的效果是不现实的。CRM是企业长期坚持使用的一套管理制度,当员工形成CRM理念,所有客户、商机、订单数据,以及销售行为、服务过程都以数据集中于CRM管理系统中,它才能发挥巨大的作用。

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