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CRM如何提高客户忠诚度?

CRM资讯· 2022-07-01 08:06:01 86

什么是客户忠诚度?

客户忠诚度,又可称为客户粘度,是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了“依附性”偏好,进而重复购买的一种趋向。

  企业级销售受疫情影响,开发客户难题增加,维护老客户,提高客户忠诚度,降低客户流失成为稳定销售业绩的一大举措。那么如何提高客户忠诚度,为什么CRM是提高客户忠诚度的最佳方案?本文就这两个问题展开,欢迎沟通交流。

  提高客户忠诚度可以通过以下6点进行,且这些策略可以在CRM系统中实现:

客户忠诚度

  1、遵守承诺

  诚信经营是亘古不变的真理,企业想要遵守信诺,但能有无遵守承诺的能力很重要。

  您的销售人员对客户承诺了什么?后续服务是否能够直接同步信息,快速提供?

  您的客服答应什么时候给客户解决问题,有没有安排对接人员?

  什么时候给客户发送产品,是否按期完成?

  CRM系统可以作为信息共享平台,实时更新客户信息及员工的承诺,并安排服务工单处理,说到做到,这样会让客户觉得诚信而信赖。

  2、了解客户需求 针对性提高服务质量

  根据客户以往的购买记录,分析、聆听他们所需要的产品,让客户告诉你,他们最需要怎么样的产品及服务。

  同时,企业人员做出准确的产品分析发送给客户,服务好、沟通好客户,为他们提供更多的选择,减少沟通成本,提高服务的专业度、准确度。

  3、保持联系

  与客户时常保持联系,不论是在合作之前,还是合作之后,例如在节假日或者重要的日子里,通过发信息或者邮件的形式给客户发送祝福,经常刷刷存在感。

  CRM系统可以在重要的日子给您提醒,也可以直接触发邮件、短信等问候信息,减少人力成本。

  4、及时为客户解决问题

  想要维护、提高客户的忠诚度,提升服务很关键。

  保持长期合作,高粘度的客户关系,在客户购买产品后,不管客户在哪种情况下遇到产品难题,企业都能在第一时间站出来为客户解决问题。

  5、提高产品质量 提供质优价廉的产品

  企业需要根据客户的产品追求,在提高产品质量的同时,合理地制定产品价格,从而提高顾客忠诚度的重要手段。

  盲目追求利益的最大化,往往容易丢失客户,给竞争对手提供机会。

  CRM系统中保持对竞争对手信息的收集、客户反馈意见的收集,智能分析产品优劣势及市场定位。

  6、重视后期售后服务

  善于听取客户的意见和建议很重要,除此之外,企业需要处理好顾客的投诉。如何快速响应客户投诉、及时解决,让客户感受被重视?

  CRM系统可以作为售后服务中心,一方面售后人员可以很清楚的了解面对的客户以往的“经历”,同时,售后人员可以在线发起工单,根据不同的投诉问题及时推送到处理人,了解处理进度,及时给客户反馈。企业也能根据工单处理情况,客户满意度等来评估售后及相关服务人员的工作情况。

  提高客户的忠诚度,可以留住客户的“心”,是企业在激烈的市场竞争中保持长胜的关键。


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