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企业CRM系统哪家好?CRM选型三个误区要避开

CRM资讯· 2021-08-20 14:45:33 260

  对于刚接触CRM软件的企业而言,受市场信息的引导,选择CRM软件常常关注企业CRM系统哪家好?国内CRM排名?等资讯。但因为对CRM的认识不足,容易产生误解,这些误解往往误导企业对CRM的选型,本文收集整理了以下三条:

CRM选型的三个误区

  1、误把获客软件当成CRM

  错误的认为CRM系统即获客软件,获取客户线索并不是CRM的核心功能,CRM的核心在于管理“客户关系”:客户的来源、需求、往来记录(产品、人员、款项等)。从销售线索到合作客户,以及二次购买,整个过程中,企业、销售、协同人员、渠道与客户之间的往来信息是CRM要管理的。

  2、认为CRM大同小异

  由于行业不同,CRM的解决方案是不同的。与此同时,不同规模、不同管理方式的企业对CRM的要求也是不同的。

  如果是租用CRM标准化套件,可能CRM看上去差不多,都是客户、跟进记录、报价、合同,但涉及到实操就不一样了。这和每家公司可能都有销售部、人事部、运营部等,但每家公司各部门智能、协同方式、管理方式等都是不一样的。你说所有企业都差不多,那就是大谬了。

  3、认为CRM价格便宜

  CRM市场越来越完善,企业可以选择的余地也多,尤其是低端的标准化的CRM,企业可以找到一堆免费的、低价格的,因此而认为CRM价格便宜那就有失判断了。

  截止2021年,全球CRM市场上,占领主导地位的前十CRM,60%都是针对中高端市场,价格不低。以salesforce最受欢迎的Enterprise企业版为例,其价格是150美元/用户/月,使用时间越长、用户数越多,费用越高。如需由salesforce提供实施,其费用另计。

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  以上三大误解往往会导致企业在选择CRM系统时,找不到贴合实际情况,解决实际问题的CRM软件。选择CRM软件时,企业需要了解以下几个概念:

  1、什么是CRM       (引申阅读:CRM是什么意思?功能与作用

  2、CRM可以解决哪些问题      (引申阅读:CRM可以解决哪些问题?

  3、CRM的部署方式有哪些      (引申阅读:CRM的部署方式有哪些?

  4、CRM选型时的参考维度有哪些

  5、CRM能否与ERP等第三方软件打通,其意义是?

  6、CRM的价格大概多少?

  7、免费CRM的风险在哪?

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