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CRM是做什么的?详细解析

CRM资讯· 2022-11-27 01:23:28 257

  随着以客户为中心的经营理念深入人心,CRM客户关系管理系统的重要性凸显,越来越多企业管理层关注到CRM。也许您听说过CRM软件,但对于什么是CRM,CRM对企业有什么用,企业如何拥有CRM以及CRM有哪些选择等问题不太了解。小编整理汇总,通过CRM的概念、来源、功能、作用来介绍CRM是什么意思,并提供CRM免费试用账号,您可以直接在线体验!

CRM是什么

  一、CRM从何而来

  CRM是Customer Relationship Management的缩写,即客户关系管理。它是企业用以管理与客户之间相关的所有数据、行为的软件,也是一整套先进的管理理念。

  CRM系统的概念是1999年美国Gartner Group Inc公司首先提出来的,因其实用性迅速引爆美国市场,随后CRM概念快速被引进国内。细算下来,CRM在国内也发展了20多年,从原来以汉译国外CRM软件及套用国外客户管理理念,到现在形成中国自己的CRM品牌,自己的客户管理理念。

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  二、CRM的功能

  销售人员每天大部分时间都是在与客户建立关系,而CRM系统是此过程中最需要的软件。从售前的客户开发、跟进、销售过程管理到售中的合同执行,账款管理,到售后的服务支持,CRM涵盖的功能非常多。

  不同行业、不同公司的诉求不同,对CRM的要求是不一样的。八骏CRM作为国内领先的可定制型CRM系统,提供了不同行业的解决方案,并在此基础上提供按需配置,定制开发。具体模块可参考下图,或点击【立即试用】注册使用。

  

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  三、CRM的作用

  简单了解过CRM概念和功能之后,可以看下CRM系统能真正为企业带来什么收益:

  1、积累企业客户资源

  2、提高客户转化率

  3、简化销售过程

  4、业务流程智能化

  5、提高客户满意度

  6、一站式管理各业务环节

  详细介绍可以参考《CRM系统作用介绍》《八骏CRM系统是如何帮助企业实现业务增长?》《CRM如何帮助企业提高业绩?原因在这!》这些文章,详细阐述了CRM的价值。

  越来越多企业关注到信息化能为公司带来的巨大收益,尤其是在国内市场竞争尤为激烈的今天,企业管理软件普及率大大增加。CRM系统作为企业数据入口,对企业而言即是资源库,又是业务管理中台,欢迎您注册体验或申请在线演示,进一步了解CRM对您的价值。

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