CRM客户管理系统对于企业的发展是必不可少的，它是一种业务战略，其目标在于利用自己所拥有的客户数据进行分析，以更有利可图和更有效的方式获取、保留、开发高价值客户，从而获得客户可支配收入中更大的份额。 能够通过互联网信息来改变客户的对企业服务与产品的认识，并改变原来传统对客户营销与销售方式有效的提高企业利润才是CRM系统真正核心。而在策略上要做到以下几点： 这是麦肯锡对CRM系统提出的观 ...
如果说市场是企业发展的龙头。那么CRM系统我则是企业紧抓龙头的有力工具，是企业实施商务e化的第一阶段，也是最关键的阶段。 商务e化，CRM先行。当然，CRM的选择和实施是一项复杂的系统工程它涉及到整体策划创意方案集成、内容管理等各个方面的工作互联网络的普及和电子商务的兴起，从根本上改变了传统的企业生产，经营方式和经营理念，为企业既带来了新的发展机遇，同时也使企业面临着新的挑战。 传 ...
目前很多企业都在利用CRM客户管理系统来分析管理客户，而其消费行为是企业最为关心的重要竞争指标，消费者商业活动可分为三个阶段：购买前的预备期、购买完成期和购买后的互动期。 购买前的预付期 购买前的思考，任何重要消费的采购都牵涉购买前的思考阶段，至于思考到何种程度，则因个人、产品和购买情况而异，购买思考被定义为消费者一开始有购买念头到真正采购的这段时间。这段时间内，信 ...
第一项使命是持续性的，即定期维护CRM项目包括以下各项任务。 CRM应用程序提供最终用户支持。有时，IT部门中会有一个集中的帮助台，可以提供基本的、“第一层的”支持但即便在这些情况下，CRM管理团队仍需要作为一个“升级点”，针对复杂问题履行支持职责，此外可能还有一些较为复杂并且需要向客户提供帮助的其他常规任务，例如数据加载、群发电子邮件和复杂查询； 始终保持CRM应用程序的健康。同 ...
一、 客户关系管理：首先，将客户有关数据统一集中在CRM软件中进行管理，由第一次的联系到后期跟进的沟通，每一次沟通内容都要有详细的记录，根据沟通内容一步步推进，争取每次沟通都能推进合作意向的进度，达到更高的合作率。而且每个客户每次沟通都能随时查看，这样更减轻了销售人员日常整理客户资料的工作强度，还可以从公共线索里获得很多潜在商机。 二、 统计分析：在实际市场营销中我们会经 ...
客户管理系统为企业提供的交付过程包括了选择价值、提供价值和交流价值这三个关键步骤： （1）选择价值 客户之所以选择某种产品或者服务，是因为他们相信这些产品或者服务能够提供卓越的价值。当然，这就是要求公司能够理解客户的千变万化的各种要求，理解这些需求背后的驱动力量，以及客户的经济状况和购买程序，还要了解对手在产品、服务、定价等方面如何满足客户的这些要求的。 （2）提供价值 ...
呼叫中心是个能够处理呼出/乎入电话、电子邮件、传真、Web以及电话反馈的综合性客户交流枢纽，是一个将营销电话中心、销售电话中心和服务中心功能集成的综合体，它作为一个综合全面的客户关怀中心， 通过CRM软件数据库为网络营销提供了个性的促销，在来时可以立即调有数据库的客户信息作为销售沟通参考，这样就可以根据客户的信息进行一对一的精准服务与销售，达到提高满意度的目的。 当前国内企业应用的 ...
尽管CRM软件的SaaS模式因为在安全方面曾受到发展阻碍，但供应商不断地加强数据方面的安全使得国内很多企业渐渐认可，不过目前仍有不少企业对于SaaS模式的安全问题抱着抵触心理，综合来讲在这个模式的初始阶段确实存在安全性方面的欠缺。 国内目前提供SaaS的CRM软件供应商并不多，八骏软件技术开发公司算是其中一家，八骏开源CRM软件作为国内目前下载量最多的供应商在安全方面已经通过免费CRM得 ...
CRM系统是近年来新崛起的一个企业应用软件领域具有广阔的市场前景。作为继ERP之后一项最重要的企业应用，CRM已经在全球范围内成功的应用于各个领域，自1997年开始，全球的CRM软件市场一直处于爆炸性的快速增长之中，1999年全球的CRM软件市场收益约为76亿美元。 CRM软件具有广阔的市场前景，已经成功地应用于各个领域，目前国外已经有很多成功应用CRM的实例国内CRM应用起步较晚，但却 ...
CRM系统作为客户管理软件，在很多企业看来它是实现快速回报的有效手段，实际软件本身并不能直接为企业提高或者在速度上实现快速回报，首先还得考虑以下几大问题： 第一、企业对于客户管理的定位，也就是说企业要通过CRM软件给客户提高哪些服务质量，并让顾客得到相应的满意度。 第二、为了达到第一的目标，企业当中哪些部门与人员应当参与到CRM项目中来。 第三、CRM软件的购买是企业买单还 ...