一、客户背景：以电驱动世界的行业先行者
上海众联能创新能源科技股份有限公司成立于2009年，是一家专注于新能源车辆系统核心零部件研发、动力系统集成与整体解决方案的高新技术企业，2015年12月在新三板挂牌，股票代码835036。公司以“以电驱动世界”为愿景，定位做世界一流的电驱动系统解决方案供应商。
在技术实力方面，众联能创与德国西门子建立了战略合作关系，共同打造动力平台，自主品牌SNC在行业内具有较高知名度。公司客户覆盖申沃、金龙、上汽大通等国内主流主机厂，在新能源商用车电驱动系统领域占据重要市场地位。
然而，随着配套车型不断增多、客户数量持续扩大、售后车辆保有量攀升，众联能创的管理重心正在发生深刻转变——从过去以“拿下定点”为核心的销售驱动模式，逐步转向“管好全生命周期”的精细化运营模式。如何把主机厂客户关系、项目定点过程、量产交付、售后服务与备件供应串成一条完整的业务链，成为企业亟需回答的管理命题。
二、业务痛点：快速扩张背后的管理挑战
在新能源电驱动行业高速发展的背景下，众联能创的业务规模快速扩大，但传统的管理方式逐渐暴露出诸多短板。经过深入梳理，企业面临的核心痛点集中在以下五个方面：
1. 客户资产难以沉淀
主机厂客户的决策链条通常涉及技术、采购、质量等多个部门和多层级角色，信息分散在不同销售人员手中，客户关系过度依赖个人。一旦人员变动，客户资源面临流失风险，交接断档问题突出。对于众联能创而言，如何把分散在销售个人手中的客户信息、沟通记录、项目背景沉淀为公司资产，是提升客户经营能力的第一道关卡。
2. 商机推进缺乏量化抓手
商机管理与项目执行之间存在脱节，销售过程的阶段定义和推进标准不够清晰，导致销售预测缺乏可靠依据，管理层难以对销售漏斗进行有效把控。销售团队在推进主机厂定点项目时，往往依赖个人经验判断，缺少统一的阶段标准和过程数据，导致商机推进效率参差不齐。
3. 跨部门交付协同困难
从项目定点到量产的交付过程涉及研发、生产、质量、物流等多个部门，节点众多且跨部门协作频繁，但进度信息不透明，风险预警不及时，交付延期风险难以提前识别和干预。主机厂对交付节点要求严格，任何环节的延误都可能影响客户满意度和后续合作。
4. 售后服务过程不闭环
售后工单主要依靠电话和微信沟通，报修、派工、处理、反馈等环节缺乏系统记录，服务过程无法追溯，服务质量和响应效率难以量化考核。随着售后车辆保有量不断攀升，服务请求日益增多，传统沟通方式已经难以支撑高效、规范的售后服务管理。
5. 财务管控精细化不足
发货、开票、回款等关键财务环节依赖人工操作，账龄管理不够精细，资金回笼效率受到影响，成本核算缺乏精准的数据支撑。业务规模越大，财务与业务之间的数据脱节问题越突出，管理层难以实时掌握真实的经营状况。
三、解决方案：七大模块构建“销售—交付—服务”一体化体系
针对上述痛点，众联能创引入八骏CRM，围绕客户管理、商机管理、项目管理、工单管理、进销存管理、客服管理、财务管理七大模块，构建了一套“销售—交付—服务”一体化管理体系，用一套系统打通了从线索到回款的完整链路。
1. 客户管理模块：沉淀主机厂多角色决策链
客户管理模块聚焦于主机厂多角色决策链的沉淀。系统将主机厂客户的组织架构、关键决策人、沟通记录等信息进行结构化存储，实现客户资源的公司化沉淀，确保人员交接时客户信息不断档，客户关系管理从“个人能力”升级为“组织能力”。
通过客户管理模块，众联能创能够清晰掌握每个主机厂客户的组织关系、关键联系人、历史合作记录和当前项目进展，为销售推进、项目交付和售后服务提供统一的客户视图。
△八骏CRM产品截图：客户360° 示例
2. 商机管理模块：让销售过程可量化、可预测
商机管理模块对销售阶段进行了清晰定义，将推进标准量化。销售人员可以依据系统设定的阶段标准，对每个商机进行精准评估和推进，管理层则可以通过销售漏斗视图实时掌握商机分布和转化情况，销售预测从此有了可靠的量化依据。
对于主机厂定点项目而言，商机管理模块帮助团队明确每个阶段的推进目标和关键动作，避免销售过程“黑箱化”，让资源投入更加精准，项目成功率持续提升。
3. 项目管理模块：从定点到量产全节点跟踪
项目管理模块实现了从定点到量产的全节点跟踪。系统将项目拆解为多个关键节点，明确每个节点的责任人和交付物，进度信息实时更新，风险节点自动预警，确保项目交付过程可控、可追溯。
在新能源电驱动项目中，从技术方案确认、样件交付、测试验证到批量供货，涉及大量跨部门协同。项目管理模块让每个节点都清晰可见，风险提前暴露，交付延期风险大幅降低。
4. 工单管理模块：售后服务全过程留痕
工单管理模块让报修、派工、处理的全过程留痕。无论是主机厂的售后请求还是终端用户的报修，都能通过系统快速创建工单并自动派发，处理进度实时可查，服务过程完整记录，为服务质量考核提供了客观依据。
通过工单管理，众联能创能够实现售后服务从“被动响应”向“主动管理”转变，服务响应速度和处理效率显著提升，客户服务体验持续改善。
5. 进销存管理模块：备件调拨与库存账实一致
进销存管理模块保障备件调拨与库存账实一致。系统对备件的入库、出库、调拨、盘点等环节进行全程管理，库存数据实时同步，有效避免了备件积压或短缺的情况，降低了库存资金占用。
对于售后备件管理而言，进销存模块帮助企业实现备件库存透明化，既能保障服务及时性，又能控制库存成本，提升整体运营效率。
6. 客服管理模块：服务过程量化与服务评价
客服管理模块实现服务过程的量化与服务评价。系统对每一次客户服务进行记录和跟踪，服务响应时间、处理时长、客户满意度等指标一目了然，服务承诺的兑现情况变得可量化、可评估。
通过客服管理模块，众联能创能够持续优化服务流程，提升服务团队的责任意识和服务水平，为主机厂客户提供更加稳定、可靠的服务保障。
7. 财务管理模块：发货、开票、回款与账龄管理
财务管理模块覆盖发货、开票、回款与账龄管理全流程。系统自动关联发货与开票信息，回款状态实时更新，账龄分析清晰呈现，帮助企业精准掌握应收账款状况，提升资金管理效率。
业务与财务的数据打通，让众联能创管理层能够实时掌握经营数据，做出更加及时、准确的决策，推动企业从粗放式管理向精细化管理转型。
四、建设收益：从管理效率到客户价值的全面提升
八骏CRM系统的落地，为众联能创带来了多维度的管理提升。
1. 客户资源公司化沉淀，交接不再断档
所有客户信息和沟通记录统一存储在系统中，客户关系从“销售个人资产”转变为“公司核心资产”，人员变动不再导致客户流失，新老交接有据可依。客户资源的公司化沉淀，让众联能创的客户经营能力不再依赖个别销售人员，组织能力持续增强。
2. 商机推进有量化依据，销售预测更可靠
标准化的商机阶段定义和推进标准，让销售过程变得透明可控，管理层可以基于系统数据做出更准确的销售预测和资源调配决策。销售团队也能够清晰了解每个商机的推进状态，聚焦高价值项目，提升整体销售效率。
3. 项目节点风险提前暴露，交付可控
全节点跟踪和自动预警机制，让项目风险在早期就能被识别和干预，交付延期风险大幅降低，主机厂客户的交付满意度得到有效保障。项目管理的透明化，也让跨部门协同更加顺畅，减少了沟通成本和推诿现象。
4. 售后全过程可追溯，考核有据可依
工单全过程留痕和服务过程的量化管理，让售后服务团队的绩效考核有了客观数据支撑，服务效率和质量持续改善。售后服务从“凭感觉管理”转向“用数据说话”，团队积极性和责任心显著提升。
5. 备件与资金管理更精细，成本可算
进销存管理与财务管理的协同，让备件库存和资金流转更加透明，企业能够更精准地核算运营成本，优化资源配置。库存周转效率和资金使用效率得到提升，企业经营质量稳步改善。
6. 服务承诺兑现可量化，客户评价提升
客服管理模块将服务承诺的兑现情况量化为可评估的指标，推动服务团队持续提升响应速度和处理质量，主机厂客户的服务评价稳步提升。服务能力的提升，也进一步增强了众联能创在主机厂客户中的口碑和竞争力。
五、项目启示：制造业CRM落地的关键逻辑
众联能创的案例，为新能源零部件企业和制造业企业提供了几点重要启示：
第一，CRM不只是销售管理工具，而是全生命周期管理平台。 对于制造企业而言，客户关系从商机、定点、量产到售后是一个连续过程，只有打通销售、交付、服务、财务全链路，才能真正实现客户价值最大化。
第二，客户资源公司化是规模扩张的前提。 当企业客户数量增多、销售团队扩大时，如果客户信息仍然分散在个人手中，管理风险会迅速累积。通过CRM实现客户资源公司化沉淀，是企业从“能人驱动”走向“组织驱动”的必经之路。
第三，过程数据是精细化管理的基础。 无论是商机推进、项目交付还是售后服务，只有把过程数据记录下来，才能实现量化管理、风险预警和持续优化。数据不是负担，而是管理决策的依据。
第四，系统落地要围绕业务场景展开。 八骏CRM之所以能够在众联能创落地见效，关键在于围绕客户管理、商机管理、项目管理、工单管理、进销存管理、客服管理、财务管理等核心场景进行模块化配置，贴合企业实际业务流程。
六、结语
众联能创的实践表明，在新能源电驱动这样快速发展的行业中，企业要实现从“拿订单”到“管好全生命周期”的管理升级，一套能够打通销售、交付、服务、财务全链路的CRM系统至关重要。八骏CRM以私有化部署为基础，支持钉钉、飞书、企业微信等多端入口，围绕七大核心模块构建的一体化管理体系，为新能源零部件企业的制造业CRM系统落地提供了可参考的样本。
目前，八骏CRM已累计服务超过60000用户，在制造业、新能源等多个行业积累了丰富的客户案例和实践经验。对于同样面临客户管理、项目交付、售后服务等全流程管理挑战的制造企业而言，众联能创的成功实践提供了一个值得深入研究和借鉴的数字化转型样本。
未来，随着新能源电驱动行业持续发展，众联能创将继续依托八骏CRM平台，深化客户全生命周期管理，提升销售、交付、服务、财务等各环节的协同效率，以更精细的管理能力支撑更高质量的发展，持续践行“以电驱动世界”的企业愿景。
假如您正在寻找一款安全、高效、灵活可拓展的CRM软件，不妨试试八骏CRM！八骏CRM以其强大的功能、可靠的安全保障、优质的服务和高性价比，成为企业提升销售业绩、优化客户关系的理想选择。
如果您正在为客户管理和销售效率而烦恼，不妨选择八骏CRM，开启您的数字化转型之旅，让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展 。
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八骏CRM系统是一款可以满足医疗器械、企业服务、软高科、装备制造业、贸易行业等领域的客户关系管理系统及业务流程管理平台，覆盖PC端+APP，将多端数据打通并同步，并且基于客户管理，实现售前、售中、售后全业务环节的人、财、物、事的管理，打造一站式业务管理平台，并且对接钉钉、企业微信等，支持定制开发，可私有化部署。咨询合作和了解系统可联系客户经理 15558191031（微信同号）。
