双瑞船舶「从问题到解决」：一家军工涂料企业的CRM选择之路

在中国船舶涂料领域，厦门双瑞船舶涂料有限公司是一个绕不开的名字。这家成立于2004年的企业，是中国船舶重工股份有限公司（股票代码：sh601989）的全资子公司，以中国船舶重工集团公司第七二五研究所厦门分部为主体发起组建。依托七二五所近六十年的防腐、防污涂料科研成果和技术积累，双瑞船舶专业从事船舶涂料、海洋工程防腐涂料、工业重防腐涂料等产品的研发、生产和服务，其科研成果已普遍推广应用于重点军品型号和国家重大工程的腐蚀防护，技术水平总体国内领先，部分达到国际领先。

就是这样一家承载着军工使命、为大国重器提供防护涂层的高新技术企业，在客户与业务管理上，曾长期面临着一道看不见的“防护难题”。

一、军工企业的“特殊考题”

作为具有军工背景的企业，双瑞船舶的业务有着鲜明的行业特征。其客户涵盖军工单位、国家重点工程和大型船舶制造企业，每一个项目都是“长周期、高投入、高定制化”的典型代表。从线索挖掘到最终回款，一个工业涂料项目的周期往往长达数月甚至更久，涉及技术交流、产品试样、方案评审、招投标、合同签订、生产交付、施工服务等多个环节，决策链条长、参与部门多、协同要求高。

更关键的是，军工业务对信息安全有着近乎苛刻的要求。客户信息、技术参数、项目进度、合同条款——这些数据一旦泄露，不仅关系到商业利益，更可能触及国家安全。双瑞船舶需要一个既能支撑复杂业务管理、又能确保数据万无一失的管理系统。

而在引入八骏CRM之前，双瑞船舶的客户与项目管理主要依赖传统方式。客户信息分散在不同销售人员的个人手中，人员流动意味着客户资源的流失风险；项目进度靠人工跟进，跨部门协同效率低下；合同、样品、费用等业务数据各自为政，缺乏统一的管控平台。对于一家为军工型号和国家重大工程提供防护涂料的公司来说，这样的管理状态显然难以匹配其使命与责任。

二、寻找“最安全”的答案

双瑞船舶开始寻找一套真正适合自身业务特点的CRM系统。考察的关键词很明确：安全、专业、可定制。

在安全性上，双瑞船舶的要求几乎“苛刻”。系统必须部署在企业自有服务器上，数据不出内网，完全自主掌控。任何将数据存储在第三方的SaaS模式，从一开始就被排除在外。八骏CRM的本地部署方案恰好满足了这一需求——系统安装在企业自有服务器，支持局域网内使用，适用于对数据安全要求极高的军工、医疗等行业。八项安全举措、银行级加密，为企业的敏感数据保驾护航。

在专业性上，双瑞船舶的业务属于典型的装备制造领域项目型销售，需要的不只是一个记录客户信息的工具，而是一个能够覆盖客户管理、项目管理、合同管理、样品管理、费用管理全链条的业务平台。八骏CRM深耕制造业多年，针对装备制造行业设计了项目管理与跟踪、客户关系维护、供应链协同、多部门协作管理等核心功能模块，与双瑞船舶的业务场景高度契合。

在灵活性上，双瑞船舶的业务流程和管理制度有其独特性，标准化的通用CRM很难“拿来即用”。八骏CRM支持个性化定制和自定义开发，企业可以根据实际业务需求灵活配置功能模块。

正是这三点——军工级的安全保障、深度的行业适配、灵活的定制能力——让八骏CRM从众多候选者中脱颖而出，成为双瑞船舶的长期选择。

三、“从问题到解决”的完整闭环

八骏CRM的上线，为双瑞船舶构建起了一个从售前到售后的全流程数字化管理平台。

客户管理是第一步。八骏CRM为双瑞船舶建立了统一的客户数据库，将分散在不同销售人员手中的客户信息集中管理，构建起360度全景客户档案。客户的基础信息、沟通记录、技术需求、试样进度、合作历程等全维度数据被完整留存、永久沉淀。人员流动带不走客户资源，企业的核心资产真正实现了“企业化”而非“个人化”。

项目管理是核心。针对双瑞船舶项目型销售的特点，八骏CRM提供了从项目报备、立项评审、招投标管理到项目实施、验收收款的全生命周期管理。项目进度可视化、多部门协同在线化、风险预警自动化，大大提升了项目执行效率和跨部门协作能力。

合同与样品管理打通了业务闭环。合同管理模块覆盖合同录入、审批、收款、发票及应收提醒等全流程。样品管理模块支持样品申请、追踪、转订单、归还等操作，让“试样—转化—订单”的路径清晰可控。

费用管理让投入产出一目了然。与客户、商机、合同等关联的费用审批流程，有效管控了每一笔支出。市场活动的投入产出比可以精准计算，无效支出被及时锁定。

更重要的是，这一切都运行在双瑞船舶自己的服务器上。数据不出企业内网，外部访问风险被彻底杜绝。软件和数据由企业自持有，这在军工企业中不是一句口号，而是一条不可逾越的红线。

四、长期选择的背后

双瑞船舶选择八骏CRM，不是一次性的采购，而是一场长期的信任。

八骏科技深耕CRM领域多年，已成功服务25+细分行业的2000+企业，客户涵盖军工、国企、央企及上市公司。在军工等高合规行业，八骏CRM积累了丰富的实施经验，深知这类企业对数据安全、流程合规的严苛要求。

从部署到上线，八骏CRM为双瑞船舶提供了本地化部署方案——系统部署在双瑞船舶自有服务器上，数据完全自主掌控，满足军工行业的高合规要求。系统支持PC端与移动端同步，覆盖售前、售中、售后全业务环节，实现了一站式业务管理。

更重要的是，八骏CRM的灵活性和可扩展性，为双瑞船舶未来的业务发展预留了充足的空间。随着企业持续拓展民船涂料市场、承接更多国家重点工程，CRM系统可以随业务需求的变化而灵活调整，而不是成为发展的瓶颈。

五、结语

从一家依托军工科研院所组建的涂料企业，到如今水面水下全型号覆盖、民船涂料年销售额突破亿元的行业领军者，双瑞船舶的发展历程本身就是一部“从技术到产业”的转化故事。而在管理的维度上，八骏CRM帮助双瑞船舶完成了从“人治”到“数治”的跨越——客户不再流失于人员的变动，项目不再迷失于进度的模糊，数据不再沉睡于各自的孤岛。

对双瑞船舶而言，八骏CRM不只是一套软件，更是一个安全、可靠、可成长的业务管理底座。在军工企业对安全性要求极高的背景下，八骏CRM用私有化部署、银行级加密和全流程管控，交出了一份经得起检验的答卷。

这，正是一个“从问题到解决”的完整故事。而故事还在继续——随着双瑞船舶在船舶涂料领域持续深耕，八骏CRM将继续陪伴这家军工企业，守护每一份客户数据，支撑每一个重大项目，见证每一次技术突破。

厦门双瑞船舶涂料有限公司——先进涂料，军民融合，防护技术造福社会。
八骏CRM——实用、灵活、便捷，企业数字化转型的长期伙伴。