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CRM系统整合营销和电子商务体验 让客户留得下用得好

CRM杂谈· 2021-12-05 08:42:01 49
如今企业之间的竞争,产品只是基础,对服务和客户体验提出了更高的要求。有数据显示,84%的客户表示,公司提供的体验与其产品和服务同等重要。这种变化促使CRM系统大量应用来规范服务流程,提升客户体验。


除了电子商务,数字化也是一个社会化的生态系统,有如此多的互联平台和数据渗透到行业的方方面面,让忠诚度更加依赖于在线营销和商业数据。

CRM客户管理系统不仅归集客户的基本信息、跟进记录等数据,更能记录购买渠道和触点,为分析购买习惯,消费倾向等提供数据基础,收集使用反馈以改进产品和体验。这种转变为公司改变与消费者接触的方式,与他们建立更深入的关系创造了机会。

当客户体验在渠道和接触点之间流动时,消费者更有可能继续购买。这就是为什么营销和电子商务的体验是一体的,需要建立更深入的客户关系,促进保留和长期忠诚度。

尤其是食品、母婴、化妆品等快消品行业,产品更新速度非常快,产品多到眼花缭乱,客户选择可谓海量,不容易锁住客户,更需要整合商业和市场营销以提高保留率和忠诚度。

通过CRM系统整合商业和营销,可以将个性化内容添加到营销信息和电子商务体验中,以增加转化率。
 
文章来源: http://www.mymos.cn/nz/1489.html

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