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客户管理包括哪些内容?

八骏观点· 2022-11-21 05:46:30 97

客户管理无疑是企业运营过程中的重要工作,不论哪个行业以“客户为中心”都将是生存之本。那么客户管理包括哪些内容?企业如何更好的进行客户管理?学会客户管理可以提高客户满意度、忠诚度,大幅提高企业的竞争优势。本文全面梳理了客户管理的5点内容,欢迎阅读:

客户管理

1、客户资料管理/客户档案管理

对客户信息的收集、分类以及根据意向度进行分级管理,也可称之为客户档案的管理。

优秀的客户管理软件在客户档案管理方面可以做到:快速检索、查看方便、记录快捷。

客户管理

2、客户沟通管理/销售行动管理

与客户对接的所有部门,在与客户沟通过程中的记录留存。一方面是对客户反馈的记录,另一方面,客户沟通的管理是对对接部门如销售人员、服务人员的工作量考核的依据。

好用的客户管理软件可以在管理沟通记录的同时,快速设定跟进计划能到期提醒,避免遗忘;与此同时,能够及时共享客户信息,获取内部多部门的协作,提高客户转化率。

3、客户需求管理/方案管理

对于客户现状、在用竞品、需求挖掘,好用的客户管理软件非常重要,能够生成分析报告、制定更有针对性的解决方案。

4、客户订单管理

当客户进行采购/购买,这些订单数据将在客户管理软件中被记录。也可以打通ERP软件,实现订单管理的闭环。

好用的客户管理软件方便用户查看订单状态、收款/开票情况、及时提醒回款等。

5、客户售后服务管理

当前客户开发难度变大,赢得老客户的信任不仅可以增加回购,还能获得转介绍的可能。对客户售后服务的管理一方面提高客户满意度,另一方面了解公司提供的产品、服务存在的问题。通过客户管理软件的数据分析,更能准确了解各区域客户的喜好,各类产品、服务存在的不足,以及市场的变化。

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