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客户画像是什么意思,包含哪些?

CRM资讯· 2022-12-26 18:35:07 14

  客户画像是什么意思

  客户画像即用户画像,是建立在一系列真实数据之上的目标客户模型。

  CRM中的客户画像功能即将客户信息标签化,完美地抽象出一个客户的信息全貌,可以看作企业应用大数据的根基。

  那么,客户画像从哪些维度进行分类,如何能将产品的人群都能覆盖到?

客户画像

(C端客户画像)

  面对客户信息时,不知道从哪些维度去将客户进行分类,可以参考以下维度:

客户画像怎么分析

  一、B2C行业,个人客户

  C端客户为个人,面向的是不同人群

  1、分类维度如

  生理特性、物理特性、心里特性、经济特性、职位特性、相关熟悉程度等

  2、按行动纬度可分为

  执行者、完成者、鞭策者

  3、按社交纬度可分为

  协调者、凝聚者、外交家

  二、B2B行业,企业客户

  B端产品呢,面向的是企业级用户,满足的是企业的管理或经营需求。

  • 企业用户属性:企业规模、发展阶段等

  • 决策连角色属性:决策者的岗位、职务、个人特点

  • 行为属性:采购偏好,在用产品情况

  • 商业属性:采购频率、订单预计金额

  • 风险属性:授信等级、结算能力

  • 生命周期属性:客户的阶段如新客户、熟客、投诉客户等

客户画像示例

(B端客户画像)

  重点注意:当划分好纬度后,一定要用MECE的方法轮去验证,划分纬度是否穷尽又彼此独立,这点十分关键,对于用户分类上一定的清晰的界定与尽可能多的去覆盖到全部的用户类型。


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