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挖掘客户痛点的四大方法

CRM资讯· 2022-11-17 04:44:09 49

  了解过客户痛点概念及类型之后(引申阅读:客户痛点是什么意思,有哪些类型),您可能会关注到如何发现客户痛点,本文罗列了挖掘客户痛点的四大方法:

  1. 提出正确的问题

  通过客户反馈收集客户痛点。

  也许您曾向客户发送调查问卷,但是往往收不到客户的回馈?有没有办法更好地设计调查?我们在这里为您提供一个简单而有效的解决方案。

客户痛点问卷调查

  对于讨厌填写表格的客户,您可以选择让您的调查尽可能简单。您可以为自愿提供详细答案或信息的客户保存详细的开放式问题。这里有一些你可以问他们的问题。

  当您最初遇到我们的产品或服务时,您试图解决什么问题?

  您从(产品或服务名称)获得的三大好处是什么?

  我们如何改进(产品或公司名称)以更好地满足您的需求?

  除了您的职位,您认为还有哪些其他角色或头衔会从(产品或服务名称)中受益匪浅?

  如果不再可用,您可能会使用什么来替代(产品或公司名称)?

  是什么阻碍了您使用(产品或公司名称)?

  2.让您的销售团队反馈

  想要获得客户痛点,您不仅需要关注现有客户,还应该关注失去的潜在客户。找出潜在客户的痛点,并利用这些见解让他们成为您的客户。

  让您的销售代表在每次没有达成交易后写下他们的丢单总结,将销售人员的丢单总结转化到客户调查的反馈可以帮助您决定产品需要发展的方向。

  丢单总结包括对以下问题的回答:

  潜在客户的痛点是什么?

  潜在客户喜欢/不喜欢产品/服务的哪些方面?

  为什么潜在客户拒绝该产品?

  什么会阻止潜在客户拒绝该产品?

  潜在客户是否将我们的产品与竞争对手的产品进行了比较?如果是,他们比较了哪个方面?

  3.查看在线评论

  评论是发现客户痛点的好方法。

  监控您的客户在社交媒体上对您的产品的评价。通过浏览领先评论网站上的客户评论,将其作为一个清单。

  百度一个丰富的客户不满信息库,为品牌了解和解决客户问题提供了一个很好的平台。随着许多用户使用在线平台撰写评论,您甚至可以从客户的角度找到并利用您的品牌和竞争对手的优缺点。

评论是解决客户痛点的好方法

  专业提示:确保评论的真实性很重要。随着虚假评论的增加,缺乏验证会导致虚假数据。检查审阅者的个人资料、评级模式和审阅日期。

  这是概述该软件的优缺点的评论。

  4.密切关注你的竞争对手

  尽管您尽了最大的努力,但您可能无法达到某些买家角色,他可能早就是您竞争对手的客户。

  在这里,密切关注您的竞争对手,如何实践:

  评估竞争对手的网站、定价、常见问题解答和功能登录页面。

  记下他们提供解决方案的客户痛点。你可能错过了同样的事情。了解如何将这些内容整合到您的网站中或作为品牌信息的一部分。

  对他们的广告进行谷歌搜索,并仔细查看他们的营销文案。这些广告最能针对客户的痛点。检查您的广告文案是否需要修改。

  列出竞争对手品牌启用的集成。他们如何使客户体验无缝?实现与软件和工具的集成,为您的客户提供便利的买家旅程。

  每个产品或服务都旨在解决特定的客户痛点或挑战,无论您是小型企业还是大型企业,只有识别并解决正确的客户需求,您才能脱颖而出。

  下一步,我们将一起探讨如何解决客户痛点,提升客户体验,欢迎关注八骏,了解更多客户关系及销售管理知识!

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