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企业为什么要购买CRM软件

CRM资讯· 2022-11-24 20:45:57 296

  您还记得与客户互动和会议中的每一条关键信息吗?这是极不可能的,即使您保留了书面笔记,它们也很可能会丢失,不要仅仅依靠记忆。客户关系管理软件可帮助您以自动化方式掌握客户。

  培养您的销售团队在结束拜访或电话销售后立即输入此信息到CRM软件不仅可以提高销售和跟进流程的效率,还意味着您和您的团队可以长期收集更多数据。使用CRM软件好处很多,本文列举了八骏CRM系统为企业带来的8个好处:

CRM的作用

  1、转换合适的客户

  营销捕获潜在客户并将其传递给销售。但是如果没有适当的系统,就很难跟踪机会和后续活动。

  一个好的 CRM 平台可以帮助您跟踪所有销售活动。可以跟踪、分配和跟踪销售渠道中的每个潜在客户,让您了解可以改进的地方、成功的地方以及如何优化流程。

  2、吸引优质客户

  随着您收集有关潜在客户和客户的更多数据,您可以定义谁是最佳客户。使用这种洞察力与营销团队合作,以找到更多的理想客户。

  3、建立防弹关系

  每个目标帐户内都有一些客户,这些客户最终会向您购买。此外,这些客户有自己的一系列顾虑需要克服。您在使用CRM软件时可以了解:

  与客户过去的交流和以前的接触点

  他们的目标和挑战

  将与他们产生共鸣的超个性化消息传递

  他们投资了哪些产品、服务和套餐

  何时与他们沟通最重要

这些CRM中呈现的内容可以帮助您判断客户需求,且帮助客户解决顾虑,赢得客户信任。

  4、更高的销售投资回报率

  虽然客户获取是业务增长的关键,但没有什么比保留更好的了。向现有客户追加销售和提供新产品和服务有助于平衡获取新产品和服务的成本。寻找机会为您的客户更新和增加更多价值。

  5、更有生产力的员工

  CRM和营销自动化平台(如呼叫中心、短信平台)可以帮助团队从重复性任务中解放出来。CRM软件无需手动遵循流程,而是可以自动化您的工作流程和最常见的活动,让代表有更多时间专注于高影响力的工作。

  6、满足您的客户

  您的客户服务团队不知疲倦地工作,为您的客户提供最好的服务。客户参与管理技术(CRM 使您能够做到的一个方面)可以使这种级别的服务更加容易。通过将客户旅程地图摆在他们面前,客户服务代表可以提供高度个性化和快速的服务。

  7、更好的客户保留

  了解每个客户关系可以让您在最重要的时候伸出援手,建立牢固的客户关系,并在信号表明客户可能流失时采取行动。

  使用 CRM流程自动化这些接触点和 CRM数据,以个性化您发送的消息。

  8、更精简的客户体验

  高管们习惯于管理他们的员工,但他们经常让销售人员来管理他们与客户和联系人的关系——无论这些潜在客户是个人(在 B2C 中)还是其他企业(在 B2B 中)。这意味着在同一家公司可能有多种经营方式。

  采用CRM解决方案并将其集成到您公司的尽可能多的团队中有助于改变这种状况。

  当客户在销售阶段中转化时,它将为客户创造更简化的体验,因为使用相同工具的不同团队将可以访问相同的客户信息。


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