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需要CRM软件的企业有哪些行业,什么规模?

CRM资讯· 2022-12-29 12:43:37 261

  CRM即客户关系管理,是企业用以管理员工、企业与客户之间关系的软件。从这个意义上看,只要是销售型企业,有产品面向客户,就需要CRM系统。但很多人还是有疑虑,如CRM系统是不是只适合特定行业?是不是只有大型企业才需要CRM系统?

哪些企业需要CRM

  CRM系统是不是只适合特定行业呢?

  一般来说,通用型CRM面向的是大部分的销售型企业;而针对垂直行业的CRM系统可能更适用于某个行业,它会根据这个行业的业务流程和需求去打造的(如八骏医疗器械CRM解决方案);而那些可定制的CRM系统可以根据行业和企业的需求进行定制,因此行业应用范围更广。

  是不是只有大型企业才需要CRM系统?

  相对于小微企业,大中型企业对CRM系统的需求会更强烈一些。因为大中型企业往往组织结构相对复杂,可能有多条业务线,多个销售和营销部门,客户数量也比较庞大,因此会需要一个CRM系统去做系统化的管理,帮助企业科学合理地分配销售资源,以获得企业层面的协同效应。

  但是,这不意味着小型企业就没有CRM系统需求了。比如做项目型销售的小型企业,由于项目周期往往较长,又需要多个团队的协作,有一个CRM系统去管理客户和销售过程可以提升团队的协作效率。

  还有一些小型企业对IT系统比较重视,希望从一开始就对客户数据和销售过程进行管理,打下信息化建设的基础。如果等企业发展到一定阶段再使用IT系统,员工未能培养使用系统的习惯,而且需要整理历史数据,而在此之前,可能有部分客户数据已经丢失了,这对企业来说是客户资源的损失。

  但无论企业规模还是行业,CRM系统使用得比较好的企业,往往比较重视CRM并且对CRM有认同感,以及企业本身的业务流程比较清晰。


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