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CRM软件选择定制开发还是标准产品?

CRM资讯· 2023-01-07 07:02:07 127

  不论是定制化CRM系统还是标准化CRM,都有自己的拥护者,两者各有优劣势。假如您的企业正在考虑CRM,选择定制CRM还是标准CRM,其判断依据是什么?

优劣势分析

  1、定制CRM的优劣势

  定制CRM系统的核心原因是企业需求的个性化,定制CRM的优势在于可以满足企业的个性化需求,企业及其使用CRM系统的用户更容易使用CRM,并因此减少大量的工作,尽可能实现启用CRM的目标。

  其劣势也很明显,在《定制CRM系统有何风险?》一文我们也阐述了两点:烂尾、未达到预期,另外还有一点即成本方面会比标准化CRM更高。

  2、标准化CRM的优劣势

  标准化CRM的优势明显,即拿来即用,成本低。

  但其劣势即CRM功能上需要满足大部分企业的需求,因此功能上较简单且固化,很难深入使用。

CRM要不要定制

定制CRM还是标准CRM,企业如何选择?

  判断企业选择定制CRM还是标准CRM的依据主要有3点:

  1、企业规模及所处阶段

  规模小、处于初创阶段,这两种情况的企业内部结构相对简单,且客户关系管理方面的问题较少,通用型CRM即标准化CRM能解决大部分问题,是比较高性价比的选择;

  一旦企业进入发展阶段,或者规模增长,对CRM功能上就会有更高的要求。标准CRM所能解决的问题已经远远无法满足企业当下的需求。此时,考虑在标准化CRM基础上拓展开发,或者重新对CRM选型是符合企业发展需求的选择。

  2、业务特点

  除了从企业规模和发展阶段出发,企业还应当考虑自身的业务特点。

  有些行业本身业务周期长、客户关系复杂、打单过程需要团队协作等等,与常规的,单一的业务模式不同,此类业务特征的企业如医疗器械、机械设备、企业贸易等,他们对CRM需求更偏向于按需定制。

  3、预算

  除以上两点外,企业还需要考虑到自身对CRM的预算。

  生活中“花多少钱办多大事”,在CRM选型中也是一样的道理。如果我们需要解决的问题较普遍:保护客户资源、解决团队业务冲突、记录跟进情况……那么,预算大可不必太高,因为标准化CRM如八骏专业版即能解决这些问题;如企业需要实现业务自动化、缩短销售周期、提高客户转化率、提升团队业务能力等,那么结合自身情况,适当的增加预算,考虑能够按需配置的方案是有必要的。


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