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CRM系统软件用不起来,排查这三个原因,教你解决!

CRM资讯· 2022-06-02 08:15:01 275

  知道CRM能为企业带来巨大收益,花了大价钱买了一套CRM软件系统,但结果并不理想,销售不愿意使用,总是抱怨CRM系统软件不好用,久而久之,要么重现换CRM系统,要么搁置CRM软件的使用

CRM用不起来怎么办

  这不是个别企业的问题,想要解决这个问题,首先需要分析,员工为什么不愿意使用?根据我长期的实施经验,原因有三:

  1.感觉被监视,本能的排斥的心理

  每个人都有自己的私人空间,即使是在工作时,也不愿意百分之一百将所有的信息暴露在领导面前,这个无关于是否敬业,是否对企业忠诚,这是每个人个人保护的本能。有的老板购买软件时问我,“你们有没有业务员定位跟踪的功能,能随时随地知道业务员在哪的?”我回答他:“功能可以做,但是我们不会提供这样的功能,因为这不是帮助您管理企业,这会让您的员工离您而去,想要管理好员工的日常工作,提高工作效率,我们可以有更好的实现方法。”过分的监控员工,未必就是良策,这样的管理方式已经落伍了,况且十几个人的行踪还可以一个个去监控,那么企业发展之后呢?几百上千人呢?

  2.认为会触及到个人利益

  就CRM来说,主要的信息录入端口,就是销售人员,客户信息、联系方式、拜访情况这些原本是销售人员手中的“资产”,现在要销售人员把这些原本可以自己保管的资产,原原本本全部交给公司,会让销售认为自己手中最有价值的东西被管控了,这种心理驱使下,往往大多数销售不愿意使用类似的软件。信息录入的端口没有成功运行,后面的所有环节可以说都瘫痪,系统很难成功落地。

  3.操作繁琐,工作任务增多

  由于刚使用CRM时,历史资料的录入会有一定的工作量,加上操作方式的改变一时难以适应,会让员工认为用系统很麻烦,甚至用传统的方式操作一遍,再在系统中录入一遍,大大增加了工作量,所以十分排斥,抱怨麻烦、难用。

  系统真的麻烦吗?就合同管理这一块来说,例如以往需要查找合同是否到期,需要在众多文件中查找到原合同,去看合同签订日期,再来做推算,做记录。用了系统之后,到期之前,系统自动会有提醒,点击即可查看该合同详情。可以省去大量的查找时间,而且不会有遗漏。但是要实现这一功能的前期工作是,合同信息需要录入系统。CRM数据录入是辛苦一时,安逸一世的工作。

  针对以上问题,我们在实践过程中也总结出了一些解决方法

  1、听取员工意见

  在操作性定制上,遵循简易的原则.能够只输入一次的决不重复输入,能够简单选择的,决不手动输入,尽量实现能够快速复制或者导入,提高操作简易性。

  2、对于首次上系统的企业,在选择软件的,选择比较贴合企业实际业务流程的软件

  字段、流程能够根据企业做定制,不要有太大的改动或者出入。初次使用系统时,功能不必太复杂,但是软件需要有可深度定制的空间,等大家习惯电子化的办公方式后,慢慢上一些比较复杂的功能和流程。

  3、宣传和普及软件能够给员工带来的好处

  包括软件能够省去的工作,节省的时间等等,报销、请假审批更便捷等等,让员工看到个人利益,更有使用的动力。

  4、必要时,规范公司规章制度

  比如形成一些硬性的要求,合同审批或者订单,不在系统中提交不准予审批,这些都是初期让员工形成使用系统的良好习惯,改变传统的工作方式。

  5.对于使用软件积极良好者给予绩效奖励

  6.在系统中给员工一些私人空间

  例如日程安排、工作计划,可以设置仅私人可见,并不是领导或者上级就可以看到自己的全部数据,给员工一种安全感。

  决策者需要明白,真正影响系统使用的因素,是人。只有人心齐,软件实施就是小CASE .

  八骏作为专业的CRM服务商,免费提供在线演示和服务支持,了解企业实际需求,提供针对行业的软件版本,还可以根据公司个性化的流程进行定制开发,保证软件能够落地使用。


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CRM系统软件用不起来

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