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如何构建CRM业务流程

CRM资讯· 2016-03-29 10:42:42 380

企业发展带来的制度变动,使得流程上会有不断的变化和革新, 标准化产品可定制程度低,流程改动不方便、成本高昂。想要构建CRM系统的业务流程不仅需要对所有的业务有些了解,还需要了解每个流程中所有的活动类型、活动时间、活动规则、活动方式、相关部门之间的关联。

构建业务流程



  如果用户知道自己想要构建什么样的业务的话,那么就把能满足顾客所有需求的业务为构建核心来制定相应的CRM绩效标准,这是业务流程构建过程中要重点关注的,还可以再用制定些标准去衍生更多的业务流程,只要是能够对企业与客户有利的都可以构建。

  在构建的过程当中要从以下几个角度去进行:

  首先是选择关系相对较简单的业务流程,构建时会相对容易些,也容易完成,再者是选择能直接与CRM绩效相关的流程,可以有效地提高业绩,然后是选择最容易出现问题的业务流程,因为它必需被完善。

业务流程

  其次要对CRM客户关系管理系统的个业务流程构建方案进行比较:

第一、要比较每个方案是否能给企业带来实际效益,能不能满足客户的服务需求;

第二、不同的方案需要投入多少人力与财力;

第三、观察不同方案在实施的过程中会出现的问题。

  另外,在任何流程的构建中,最重要的一点——可操作性

系统终端用户是企业基层的员工,这部分员工考虑的问题是,这样操作会不会是我的工作增加?会不会使我的工作更繁琐?录入系统是否意味着同样的事情我可能要做两遍以上?因为系统最终能否落地使用,这部分员工是否积极参与,是十分重要的一环。

所以,在构建流程中,考虑到基层员工实际操作性问题,是构建新流程,搭建新系统时,领导应该重视的因素。

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