八骏CRM首页 > CRM中国-CRM在线试用 > CRM杂谈 > 八骏CRM:浅析企业用CRM客户系统的原因

八骏CRM:浅析企业用CRM客户系统的原因

CRM杂谈· 2021-11-27 09:00:01 47

             浅析企业用CRM客户系统的原因

 

CRM对任何企业而言,都是一套最有价值的和领先的理念、方法和策略方案,但正如我们反复强调的那样,CRM在应用实施过程中,需要的条件和涉及的变数都太过复杂,其中的任何一种因素都可能成为CRM实施过程中的障碍。中国企业由于历史原因和整体素质所限,情况就更是如此。


  CRM对任何企业而言,都是一套最有价值的和领先的理念、方法和策略方案,但正如我们反复强调的那样,CRM在应用实施过程中,需要的条件和涉及的变数都太过复杂,其中的任何一种因素都可能成为CRM实施过程中的障碍。中国企业由于历史原因和整体素质所限,情况就更是如此。

1. CRM实施的难点

  

  足有上百个难点可能出现在CRM的实施过程中,但其中有一些最基本和最关键的,特别对中国市场来说,这些条件和要素如果无法满足的话,那最好就别盲目启动项目。

2. 投资回报与失败风险

  

  (1) 投资回报

  

  尽管许多关于成功案例的研究报告都指出了CRM非常乐观的投资回报,但现实世界中对CRM的ROI仍然是一个难以料定的数目。根据IDC对62个运营CRM的研究表明:平均3年的ROI大约为401%,2-3年可以收回投资;NCR公司研究了20世纪90年代投资于DW的20多个企业,结果显示,零售商们从最初的DW应用开始,大约在1.66年的时间里获得了300-1000%的利润增长。通常IT项目的投资回报很难确定,收支平衡周期大约在6个月-5年,而投资于信息能力的平衡周期大约在6个月-2年,而投资回报可以达到通常投资的10-60倍,其中定量收益占到35%,而定性收益占到65%。

  

  (2) 实施风险

  

  凭心而论,CRM的实施风险并不低,虽然不像一些危言耸听者说的那样可怕(他们了解的失败情况高达50%-75%),但绝对不应低估。企业总是在不断尝试和经验教训中前进的,只要基于所记录和识别的业务需求,并且管理团队为着一个共同的目标而共同工作,那么企业就可以采用被验证了的方法去获得成功。只要由业务主管人员和信息技术人员组成的管理团队具备强烈的信念,准确定义和执行CRM的关系流程,同时满足本书中提到的一些实施条件和关键因素,实施风险是可以降到最低的。

 


文章来源: http://www.mymos.cn/nz/564.html

声明:八骏文章如需转载请注明原创来源。本站部分文章和图片来源网络编辑,如存在版权问题请及时沟通处理。文章观点仅代表作者本人,不代表八骏立场。

宋体,实施,过程中CRM,客户管理软件,CRM服务商

八骏CRM系统是一款可以满足医疗器械、企业服务、软高科、制造业、贸易行业等领域的客户关系管理系统及业务流程管理平台,覆盖PC端+APP,将多端数据打通并同步,并且基于客户管理,实现售前、售中、售后全业务环节的人、财、物、事的管理,打造一站式业务管理平台,并且对接钉钉、企业微信等,支持定制开发,可私有化部署。咨询合作和了解系统可联系客户经理 15558191031(微信同号)。