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CRM客户关系管理是什么

CRM杂谈· 2022-01-27 08:03:01 40

  企业想要提高自身的竞争力,应该在提高产品和服务的品质的同时,也要时刻与客户保持良好的关系,因此,企业更应该尝试客户关系管理这种新型的管理机制,以适应“以客户为中心”的市场趋势,保有持久的生命力。

  客户管理

  众多渠道来的线索繁杂、但客户对于产品/服务的采购是有计划和时效性的,延误更佳接洽的时机。

  更有价值的客户资源集中在少数大销售手里,不透明、不公平、缺乏监管,也造成了人均单产值低,销售机会未被充分挖掘;客户信息沉淀有限、无法进行机会再挖掘。

  建立客户公海,客户信息集中在一起,可从来源,等级,名称等自定义筛选条件,根据自己所需的一个或者多条件进准定位自己所需的客户群体。

  商机管理

  对商机进行来源分类,商机等级评定,销售阶段的定义等等信息的新建与维护逐步完善商机,一键转化商机,进一步促进签单。

  通过流程解决外勤人员拜访客户信息获取问题,由销售主管分配商机,既公平,又高效,使得每个业务员充分利用起来。

  一个完整的客户关系管理系统是一环套一环的,商机成熟到签单,会由商机的跟进里的销售阶段自动发起。

文章来源: http://www.mymos.cn/nz/4084.html

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CRM客户关系管理

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