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CRM为企业创造的价值

投稿人·CRM中国 2022-01-27 08:12:01 48

  据相关调查:企业80%的利润来自20%的客户,因此开发新客户的成本是老客户的7倍左右。尽管大多数企业都明白这个简单的道理,但他们说“最好的服务总是提供给最有价值的客户”。

  但是顾客呢?如何抓住有价值的客户?如何进一步提升客户的交易价值?“以顾客为中心”的说法是否只停留在产品设计层面?还是在企业业务流程和战略目标的各个方面?

  实际上,CRM系统的核心是对客户数据的管理和维护如果仔细观察,就会发现CRM影响到与客户互动的所有流程,”曾庆红说,一般来说,CRM系统具有营销、销售管理、业务支持和服务的能力,以及记录和分析竞争对手的能力。通过它,企业可以记录销售过程之中与客户相关的活动和趋势,跟踪各种活动的状态,建立各种数据的统计模型,并进行数据分析和相关决策支持,从而提高客户满意度,增加公司的销售,降低营销成本,提高利润率。

  曾庆红说,人们常常认为CRM、ERP和SCM间没有联系,但CRM不应该单独存在。保证CRM系统之中的每一笔订单都能保证足够的利润,并有效、及时地执行,这与企业的后端息息相关。事实上,交易是由企业后台平台支持的,即ERP系统,包括生产和计划服务、运输管理、成本和利润分析、信用和风险控制等。

  总结,CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用八骏crm吧!

文章来源: http://www.mymos.cn/nz/4085.html

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CRM为企业创造的价值

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