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CRM系统主要三大功能

投稿人·CRM中国 2022-01-27 08:15:02 63

  CRM系统(Customer Relationship Management)是客户关系管理系统的英文简称。CRM系统以客户为中心,以信息技术为手段,实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的信息化、自动化、一体化管控,帮助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。

  CRM系统既是一种管理思想,也是一种管理技术。具体来说,CRM系统主要包括以下三大功能。

  一、客户管理一体化

  客户管理是CRM系统的前提。传统人工化、手工化、纸质化的客户管理模式,客户姓名、公司、座机、手机、地址等信息被分散记录在各个部门、人员、设备当中,企业既不知道有哪些客户,也不知道客户有什么需求,更无法有针对性的提供个性化需求,最后很多客户就这样白白流失掉了。

  CRM系统能够帮助企业统一存储海量客户信息,通过统一格式、标准分类、严密权限清晰的呈现,不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息,更能完整记录客户从初次接触开始之后的每次沟通过程,而所有这些都会永久保存在系统中,不会受人员变动或离职影响。优秀的CRM系统还能通过客户资料转移、客户重新指派等方式让客户资源循环利用,帮助企业累积客户资源、积淀管理经验,为后续的销售环节做好充分的准备工作。

  二、销售管理一体化

  跟单不及时,方法不科学,销售效率低等,这些是效果过程常见的管理难题。CRM系统能够全面跟踪和实时监控从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护全过程。同时,配合系统提供的各种跟进、待办、日程、点评等实时提醒,促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进每位客户,避免漏单、忘单、丢单,缩短销售周期,提高销售成功率。

  比如,在CRM系统中,通过待查、待邮、待联、待办提醒,可以不断分解和量化销售计划,实时跟踪和监控销售任务以及销售人员的执行状态。系统还提供领用未联系收回、间隔未联系收回、跟进未成功收回、跟进超期收回、领用超期收回、销售人员主动放弃等跟进策略,实现客户资源循环利用。而且,系统还提供真正的销售智能工具——客户推荐联系,自动根据企业销售大数据推荐最适合联络的客户名单,这些基于真实数据的先进销售思想和跟进方法,将会成倍提升销售精准度、效率和业绩。

  三、售后管理一体化

  企业客户包含潜在客户、目标客户、成功客户、会员、VIP、渠道商、分销商、代理商等,是一个数量庞大且分类繁杂的群体,每一类、每一位客户都极具个性,再牵扯到历史购买、消费、回款等记录等,如果没有先进的CRM系统来管理,根本无法全面了解和把握客户需求、问题、痛点等,很难从中找出重点客户,也无法科学、合理的分配时间、人员重点维护核心客户,不利于企业保持长久竞争力。

  先进的CRM系统一般集客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后知识库等于一体,完整记录、实时监控售后服务全程,不断提升服务效率、品质,达到提升客户满意度和回头率的目的。同时,售后维修也是售后的重要内容,CRM系统通过提供售后维修接待、受理、处理、派工等全套功能,实现维修流程自动化,过程可视化,能够帮助企业大大降低服务成本,并能从中挖掘商机,带来新一轮的销售,帮助企业找到新的利润增长点。

  了解了以上3个核心功能点,CRM系统是什么,想必大家心里也有了答案,它是蕴含了先进管理思想和信息技术的客户关系管理系统。优秀的CRM系统,不仅解决了客户、销售、售后3大管理难题,更提供客户管理相关的合同、产品、财务、人资、办公等功能,还能支持当前流行的名片扫描、移动下单、移动打印等移动功能,对企业的作用显而易见。

文章来源: http://www.mymos.cn/nz/4081.html

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CRM系统主要三大功能

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