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医疗行业CRM重要性

投稿人·CRM中国 2022-01-21 08:09:01 51

  客户关系管理是维持和建立与客户关系的最强大,最有效的方法。在医疗行业CRM有那些作用呢?

  1、预见客户需求并增加业务

  通过下面给出的一些更广泛的观点,我们可以轻松地确定CRM系统为什么对组织始终很重要。医院CRM系统包括历史视图以及对所有已获得或将要获得的客户的分析。这有助于减少搜索和关联客户,并有效地预见客户需求并增加业务。

  2、全方位全流程的服务患者

  CRM包含了客户的每一个细节,因此很容易相应地跟进回访客户,并且可以用来确定客户健康情况是否需要复诊,培养成医院的KOC。

  3、更方便的拓客,开发新客户

  CRM系统不仅用于与现有客户打交道,而且在获取新客户方面也很有用。该过程首先从识别客户并将所有相应的详细信息维护到CRM系统中,这也称为“潜在客户”。然后,医院客服人员通过对这些客户进行精巧的跟进,并将其转化为到诊,通过集成的CRM系统轻松高效地完成。和HIS对接完成后,在HIS挂号后,可实现CRM自动化到诊确认。

  4、更少的成本投入

  客户关系管理的最强方面是成本效益很高。实施得体的CRM系统的优点是,纸张和手工工作的需求非常少,这需要较少的人员来管理和较少的资源来处理。与传统的业务方式相比,用于实施CRM系统的技术也非常便宜且流畅。

  5、集中式客户数据管理

  CRM系统中的所有细节都保持集中,随时可用。这减少了处理时间并提高了生产率。

  6、提高患者满意度

  有效地与所有客户打交道,并向他们提供他们实际需要的医疗服务(如体检服务),可以提高患者满意度。这增加了获得更多收入的可能,从而最终提高了营业额和利润。

  7、老客户推荐,口碑传播,持续增长

  如果客户满意,他们将永远忠于您,并将永远保持业务发展,从而扩大客户群并最终提高业务净增长。

文章来源: http://www.mymos.cn/nz/4038.html

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客户,系统

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